Customer Success Manager at VESTIGAS GmbH

Munich, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Management, Account Management, B2B SaaS, Stakeholder Management, Onboarding, Technical Understanding, API Integrations, Project Management, Communication Skills, Strategic Planning, Upselling, Customer Retention

Industry

Software Development

Description

Wir digitalisieren die Bauindustrie. Bist du dabei? Deine Rolle Du bist Teil eines wachsenden Customer-Success-Teams und übernimmst Verantwortung für einige unsererwichtigsten Kund:innen. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen und bringst die Kundenperspektive aktiv ins Unternehmen – du gestaltest mit, wie die Zusammenarbeit mit unseren wir Kund:innen zum Erfolg wird. Deine Aufgaben Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Kundi:innen und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu den relevanten Stakeholdern auf - dabei arbeitest du eng mit unserem im Aufbau befindlichen Customer-Support-Team zusammen. Du steuerst Pilotprojekte von Kick-off bis Review und begleitest den strukturierten Roll-out unseres Produkts in die bestehenden Prozesse der Bauunternehmen. Du sorgst durch regelmäßige Reviews, Check-ins und schnelle Problemlösungen für eine hohe Kund:innenzufriedenheit – und erkennst kritische Situationen früh, bevor sie eskalieren. In enger Abstimmung mit unserem neuen Account Management entwickelst du Strategien mit Blick auf Expansionspotenzial, Timing und relevante Ansprechpersonen – und übergibst Upsell-Signale strukturiert an den Vertrieb. Gemeinsam mit deinem Team treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse voran. Deine Ziele Dein Profil Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer vergleichbaren kund:innenorientierten Rolle – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld. Technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit IT-Systemen und API-basierten Integrationen. Verständnis der Abläufe in der Bauwirtschaft, z. B. durch Erfahrung in der Projektabwicklung, Bauleitung oder Zusammenarbeit mit Bauunternehmen und Partner:innen sind ein Plus Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am Aufbau und an der Pflege langfristiger Kund:innenbeziehungen. Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und Offenheit für ein dynamisches, wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld. Du bist bereit 2–3 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung Deine Benefits Eine Funktion, die du von Anfang an selbst prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen. AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz. Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen. Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites. Faire, wettbewerbsfähige Vergütung. About us VESTIGAS ist die KI-Lieferkette für die Bauindustrie. Wir machen aus Papierbergen – Bestellungen, Lieferscheinen und Rechnungen – eine digitale, rechtssichere Plattform. Das spart Zeit, Kosten und CO₂ in einer der größten Industrien Europas. Wir sind ein B2B-SaaS-Scale-up mit echter Marktdurchdringung: • 14 der Top-20 Baufirmen in Deutschland arbeiten mit VESTIGAS • 17 der Top-20 Lieferanten sind bereits an Bord • Über 1.000 Unternehmen – von STRABAG bis zum mittelständischen Lieferanten – nutzen unsere Plattform im Alltag Unser Team ist in den letzten zwei Jahren stark gewachsen und besteht heute aus rund 60 Menschen mit „Can-Do“-Mentalität, hohem Ownership und Umsetzungsdrang. Aus unserem Office im Herzen Münchens bauen wir Lösungen, die nicht nur schrittweise verbessern, sondern echte Sprünge ermöglichen. Unsere Mission: Die Bauindustrie mit KI neu gestalten: digitaler, effizienter und nachhaltiger. Vielfalt macht uns besser. Wir bewerten Bewerbungen nach Skills, Perspektive und Potenzial – unabhängig von persönlichen Merkmalen. Und: Wenn du nicht jedes „Must-have“ zu 100 % erfüllst, dich aber in der Rolle wiederfindest, bewirb dich trotzdem. Wir freuen uns auf dich.

Responsibilities

Act as the central point of contact for key customers to build long-term relationships and ensure high satisfaction. Manage pilot projects from kick-off to roll-out and collaborate with Sales and Product teams to drive expansion and process improvement.