Wusstest du, dass öffentliche Gebäude wie Sportstätten, Kultur- und Veranstaltungsbereiche, Bürgerhäuser in Deutschland über ihre gesamte Lebenszeit bis zu 90% ungenutzt bleiben? Alles andere als ressourcenschonend.
Mit unserer SaaS Software können Städte, Kommunen & Gemeinden ihre Räume, Sportplätze oder Veranstaltungsflächen digital verwalten und ihren Bürgern online zugänglich sowie buchbar machen. Dadurch wird die Nutzung vorhandener Ressourcen deutlich effizienter & nachhaltiger gestaltet. Somit schaffen wir die Datengrundlage für eine zukünftige und nachhaltige Stadtentwicklung.
Noch nie von uns gehört?
Locaboo ist ein führendes GovTech-Startup aus München. Wir sind seit unserem Start vor 3 Jahren profitabel und haben mittlerweile über 500 Kunden im öffentlichen Sektor in der DACH Region.
Aber öffentlicher Sektor? Ist das nicht super-bürokratisch?
Das dachten wir zu Beginn auch. Aber der öffentliche Bereich ist stark im Wandel und du wirst bereits nach deinen ersten Gesprächen mit Kunden merken, wie unglaublich offen und motiviert die VerwaltungsmitarbeiterInnnen sind. Die Menschen dort sind einfach nur mega happy, dass sich bei der Digitalisierung endlich etwas tut.
Deine Rolle
Als Customer Success Manager bist du für einen Teil unserer mehr als 500 Bestandskunden in der DACH-Region verantwortlich. Als persönlicher Ansprechpartner stellst du sicher, dass diese unsere Plattform optimal nutzen können. Deine Aufgabe besteht darin, Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen bei der Implementierung und Nutzung unserer Softwarelösung behilflich zu sein. Dabei arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing & Produktentwicklung. Customer Success ist also viel mehr als nur Kundensupport.

Aufgaben

• Nach dem Vertragsabschluss unseres Sales-Teams bist du persönlicher Ansprechpartner und übernimmst von Anfang an Verantwortung für deine eigenen Kunden. Du baust mit ihnen langfristige Kundenbeziehungen durch eine persönliche Beratung auf.
• Du schulst offen-eingestellte Verwaltungsangestellte in Onboardings & Schulungen per Videocall in Bezug auf die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten unserer Software.
• Du stehst deinen Kunden bei Problemen oder Fragen primär per E-Mail aber auch mal telefonisch zur Seite.
• Du identifizierst Up-Sell-Potenziale (z.B. Verkauf von weiteren Software-Modulen, Lizenzen oder Schulungs-Paketen).
• Du analysierst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsvorschläge für unsere Software ab. Dabei arbeitest du eng mit unserem Entwicklungs- und Produktteam zusammen.
• Du entwickelst neue Strategien & Prozesse, um die Kommunikation mit Kunden sowie die Zusammenarbeit in unserem Customer Success Team stetig zu optimieren.

Qualifikation

• Du bist auffassungsstark, proaktiv und “machst” Dinge, wo andere erstmal reden.
• Du zeichnest dich durch deine positive Art, hohe Sozialkompetenz wie auch herausragende Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und hast jetzt die Energie voll durchzustarten.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Austausch mit Kunden sammeln können.
• Du bringst etwas technische Affinität mit, insbesondere im Bereich Software/SaaS.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und hast Englischkenntnisse auf C1/C2 Niveau.
• Plus-Punkt: Du hast bereits mit Tools wie Zendesk, Hubspot, Jira, Notion, Slack, Loom, ChatGPT oder der Google Suite gearbeitet.

Benefits

• 50.000 bis 60.000€ Jahresgehalt
• 2.000€ Entwicklungsbudget pro Jahr zur freien Verfügung
• 30 Urlaubstage
• Deutschlandticket
• Du hast die Möglichkeit in einem schnell wachsenden sowie profitablen Startup von Beginn an dabei zu sein und dieses aktiv mitzugestalten
• Lockere Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten sowie Workation im EU-Ausland
• Neues Office in München mit voll ausgestatteter Küche, gemütlicher Lounge-Ecke und
• einem 50 Meter langen Outdoor-Pool (!)
• Neueste technische Ausstattung (z.B. MacBook Pro)
• Regelmäßige Team-Events & Off-Sites

Please refer the Job description for details