Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d), TZ (ca. 20h/Wo.) at aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT

Garching bei München, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Clear Communication, Structured Work Style, Technical Affinity, Web Applications, Admin Areas, Ticket Systems, Service Orientation, Problem Analysis, Documentation Skills, Independence

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Hey da draußen! Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Softwareunternehmen werden? Bei DigitalCheckIn suchen wir eine*n Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d). Wir entwickeln moderne SaaS-Lösungen für Bildungsträger und Unternehmen. Damit unsere Kunden reibungslos arbeiten können, brauchen wir Verstärkung im Bereich Customer Success. Aufgaben Einrichtung neuer Kunden: Accounts, Daten, Konfigurationen, Standard-Setups. Support-Tickets strukturiert bearbeiten und sauber dokumentieren. Kundenfragen per E-Mail, Telefon oder Screenshare klären. Anwenderdokumentation erstellen: kurze Anleitungen, Screenshots, kleine Videos. Pflege und Ausbau der Knowledge-Base (FAQs, Hilfeseiten). Nutzerfeedback aufnehmen und intern weitergeben. Neue Features aus Anwendersicht testen (Usability, Fehler, Dokumentation). Optional: Mini-Schulungen für Kunden durchführen oder interne Abläufe verbessern. Qualifikation Sehr klare und verständliche Kommunikation. Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise. Technikaffinität – du musst kein Entwickler sein, aber Software verstehen. Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen, Admin-Bereichen und Ticketsystemen. Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Nutzern. Fähigkeit, Probleme logisch zu analysieren und sauber zu dokumentieren. Eigenständigkeit – du kannst Aufgaben selbst steuern und priorisieren. Benefits Was die Steklle attraktiv macht: Du hast direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Abwechslungsreiche Mischung aus Support, Onboarding und Dokumentation. Kein Call-Center, keine Fließbandtickets – wir lösen echte Kundenprobleme. Du bekommst Raum für eigene Ideen, Prozessverbesserungen und interne Projekte. Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, auch remote zu arbeiten. Arbeit in einem modernen SaaS-Umfeld mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen. Wie bewirbst Du Dich? >> Kurze Mail oder LinkedIn-Nachricht mit ein paar Zeilen zu dir, deiner Erfahrung im Support / Customer Success und deinem frühestmöglichen Startdatum. Wir melden uns schnell bei dir.

Responsibilities

The role involves setting up new customer accounts, handling support tickets, and creating user documentation. Additionally, it includes maintaining a knowledge base and testing new features from a user perspective.