Customer Success & Onboarding – Skab struktur og stærke kunderelationer hos at TopCall

Næstved, Region Zealand, Denmark -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 May, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Structured, Relationship Building, Customer Onboarding, System Setup, Technical Preparation, Follow-up Structure, Customer Dialogue, CRM, Ticket System, Process Improvement, Documentation, Detail-Oriented, Responsibility, Customer Service, Independent Work, Professionalism

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

TopCall søger en struktureret og relationsstærk profil, der kan sikre, at vores nye kunder får en professionel og tryg start – og at vores eksisterende kunder oplever høj kvalitet og opmærksomhed. Vi leverer professionel telefonpasning og kundeservice til danske virksomheder og offentlige myndigheder. Når en kunde siger ja til TopCall, skal overgangen være enkel, effektiv og gennemtænkt. Det bliver dit ansvar. Stillingen refererer til vores Head of Growth & Customer og er fysisk placeret i Næstved. Din rolle Du bliver ansvarlig for: Onboarding af nye kunder Opsætning i vores systemer Hjælp til viderestilling og teknisk klargøring Struktur for opfølgning (30/60 dage) Dialog med kunder ved ændringer, nye medarbejdere mv. Overblik over kundehændelser og trivsel Du bliver bindeleddet mellem salg, kunde og drift. Dine vigtigste opgaver Onboarding Sikre korrekt og effektiv opsætning af nye kunder Gennemføre velkomstmøder Sikre at kunden forstår samarbejdet og processerne Dokumentere aftaler og særlige forhold Kundefastholdelse Følge op på nye kunder Identificere utilfredshed eller risiko Koordinere med drift ved udfordringer Bidrage til mersalg i samarbejde med salgsansvarlig Struktur og system Arbejde systematisk i CRM og ticketsystem Bidrage til forbedring af onboarding-processer Sikre klar dokumentation Hvem er du? Vi forestiller os, at du: Er struktureret og detaljeorienteret Trives med ansvar og faste processer Er tryg i kundedialog Har erfaring med kundeservice, onboarding eller Customer Success Kan arbejde selvstændigt og skabe overblik Er rolig og professionel – også når der opstår udfordringer Du behøver ikke være sælger. Men du skal kunne skabe tryghed og tillid. Det tilbyder vi En central rolle i en virksomhed i udvikling Tæt samarbejde med ledelsen Mulighed for at præge struktur og processer En hverdag med ansvar og indflydelse Et professionelt og ambitiøst miljø Praktisk Stillingen er fuldtid og fysisk baseret i Næstved. Løn efter kvalifikationer. Ansøgning Vil du være den, der sikrer, at vores kunder får den bedste start – og bliver hos os i mange år? Så send gerne din ansøgning nu. Vi indkalder løbende til samtale. Med venlig hilsen Kenneth Steen Direktør, TopCall

Responsibilities

The role is responsible for ensuring new customers have a professional and secure start through onboarding and system setup, while also maintaining high quality and attention for existing clients. This person acts as the liaison between sales, the customer, and operations.