Customer Success & Operations Lead at Bolageriet AB

Stockholm, Stockholm, Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 May, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Operations, Customer Dialogue, Advisory, Invoicing, Accounting, Entrepreneurship, Customer Experience, Process Improvement, System Improvement, Customer Service Development, Proactive Work, Digital Systems, Solution Oriented, Structuring, Relationship Building

Industry

Accounting

Description

Customer Success & Operations Lead Hos Bolageriet gör vi det enkelt att driva företag. Genom vårt digitala system kan företagare fakturera, redovisa kvitton och betala leverantörer med ett knapptryck – snabbt, smidigt och utan krångel. Vi är inte en traditionell redovisningsbyrå. Vi är ett modernt, teknikdrivet bolag som kombinerar smarta system med kvalificerad personlig rådgivning för att förenkla entreprenörers vardag. Nu söker vi en senior kundrådgivare som vill ta ett helhetsansvar för kunddialogen – och vara med och utveckla vår kundtjänst till nästa nivå. 💬 Om rollen Som senior kundrådgivare är du en strategisk och operativ nyckelperson i vår kundresa. Du är en kvalificerad samtalspartner till våra kunder och fungerar som rådgivare inom fakturering, redovisning och företagande. Du hanterar ärenden via telefon, mejl och chatt – men rollen handlar om mer än att besvara frågor. Du skapar struktur, trygghet och långsiktiga relationer genom att: Ge pedagogisk och affärsnära rådgivning inom ekonomi och företagande Säkerställa en professionell och konsekvent kundupplevelse Identifiera förbättringsområden i arbetssätt, processer och system Aktivt bidra till att utveckla och effektivisera vår kundtjänstfunktion Du förväntas ta en ledande roll i att höja kvaliteten, skapa rutiner och bidra med idéer kring hur vi kan arbeta mer proaktivt och värdeskapande i vår kunddialog. 🎯 Vi söker dig som: Har flerårig erfarenhet av kvalificerad kundservice, rådgivning eller support Har god kunskap inom företagsekonomi och/eller redovisning Är trygg i att förklara ekonomiska begrepp på ett enkelt och affärsmässigt sätt Har vana av digitala system och ser teknik som ett verktyg för förbättring Är strukturerad, lösningsorienterad och har ett naturligt driv att utveckla arbetssätt Trivs i en roll där du både arbetar operativt och bidrar strategiskt Det är meriterande om du har erfarenhet av att utveckla kundprocesser eller bygga upp supportfunktioner. 🚀 Varför Bolageriet? Hos oss får du mer än en roll i kundtjänst – du får möjlighet att påverka hur vi arbetar med kundupplevelse och rådgivning i en hel bransch som är i förändring. Vi är ett entreprenörsdrivet team som värdesätter ansvar, initiativ och utveckling. Här finns utrymme att forma din roll och bidra till att bygga en kundfunktion som kombinerar effektivitet, kvalitet och personlig service. Vi arbetar digitalt och flexibelt – men alltid med människan i fokus. För oss är kundtjänst inte en kostnadspost, utan en strategisk funktion som skapar förtroende och långsiktiga relationer. Vill du vara med och utveckla framtidens rådgivning för företagare? Skicka din ansökan idag – vi ser fram emot att höra från dig.

Responsibilities

The role involves being a strategic and operational key person in the customer journey, acting as a qualified advisor to customers on invoicing, accounting, and business matters via phone, email, and chat. Responsibilities also include creating structure, ensuring a professional customer experience, identifying areas for improvement in processes and systems, and actively developing the customer service function.