Customer Success Retenção - Sênior at Docplanner

Rio de Janeiro, rio de janeiro, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Apr, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer retention, Negotiation, B2B sales, Conflict resolution, Persuasion, Excel, Communication, Churn management, CRM, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Analytical thinking, Customer success, Customer experience, OKRs

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descrição da empresa Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android. Descrição do emprego Atuar diretamente nos pedidos de cancelamento de clientes em qualquer etapa da jornada, buscando reverter a solicitação sempre que possível; Acompanhar todo o processo das negociações sob sua responsabilidade, garantindo início, desenvolvimento e finalização; Manter contato ativo com os clientes (via e-mail, telefone e WhatsApp), entendendo suas dificuldades, necessidades e os motivos por trás das solicitações de cancelamento; Identificar e propor as melhores soluções para o cliente, de acordo com os motivos apresentados; Acompanhar e garantir a satisfação do cliente após a resolução do caso; Elaborar e gerenciar relatórios com indicadores e KPIs que auxiliem na gestão estratégica e na tomada de decisões da empresa. Atuar diretamente nos pedidos de cancelamento de clientes em qualquer etapa da jornada, buscando reverter a solicitação sempre que possível; Acompanhar todo o processo das negociações sob sua responsabilidade, garantindo início, desenvolvimento e finalização; Manter contato ativo com os clientes (via e-mail, telefone e WhatsApp), entendendo suas dificuldades, necessidades e os motivos por trás das solicitações de cancelamento; Identificar e propor as melhores soluções para o cliente, de acordo com os motivos apresentados; Acompanhar e garantir a satisfação do cliente após a resolução do caso; Elaborar e gerenciar relatórios com indicadores e KPIs que auxiliem na gestão estratégica e na tomada de decisões da empresa. Qualificações Experiência com atendimento ao cliente e negociação em vendas ou retenção (preferencialmente no modelo B2B); Resiliência para gerenciar conflitos e resolver crises de maneira estratégica; Habilidade de persuasão e argumentação para lidar com objeções e propor soluções eficazes; Conhecimento prático de Excel (nível básico a intermediário); Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia; Experiência prévia na área comercial ou em tratativas de churn, especialmente em empresas de tecnologia; Familiaridade com CRM de mercado, como HubSpot, Pipedrive ou Salesforce; Raciocínio rápido e capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções orientadas a resultados. Diferenciais: Experiência sólida em retenção de clientes B2B e gestão de relacionamento em empresas SaaS ou de tecnologia; Habilidade em analisar dados e utilizar ferramentas de monitoramento de KPIs de retenção, como churn rate, NPS e CLV; Conhecimento de metodologias de Customer Success e Customer Experience; Vivência em ambientes ágeis e uso de frameworks como OKRs. Informações Adicionais Modelo de trabalho: Modelo híbrido (Rio de Janeiro): Você que mora no Rio de Janeiro, trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e home office o restante. Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Benefícios Banco de horas como folga, posteriormente; Auxílio HomeOffice; Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood; Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Auxílio Creche; App iFeel, para apoio emocional; Starbem; garantindo consultas gratuitas; Wellhub para você e mais 3 dependentes! Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado; Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir; Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses. Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor

Responsibilities

Manage customer cancellation requests by actively negotiating and identifying solutions to retain clients. Maintain detailed reports on KPIs and metrics to support strategic decision-making.