Customer Success at Selection Book

Mexico City, Ciudad de México, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Digital Marketing, Communication, Project Management, Onboarding, Stakeholder Management, Problem Solving, CRM Platforms, Data Analysis, Client Retention, Negotiation, Team Collaboration, Customer Experience, Innovation, Empathy

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Ubicación: Híbrido – Oficina Central y Remoto Tipo de Contrato: Indefinido Desafío Profesional ¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para clientes y construir relaciones de largo plazo en el sector digital? En nuestra empresa tendrás la oportunidad de transformar la gestión de cuentas y maximizar el valor para el cliente en entornos de marketing y tecnología. Buscamos personas con visión estratégica, orientación a resultados y habilidades para resolver desafíos, capaces de guiar al cliente en todo el journey y fomentar su éxito a través de soluciones innovadoras y personalizadas. Responsabilidades – Gestión de Clientes, Éxito del Cliente y Retención Liderar la gestión integral de cuentas, asegurando la satisfacción y el éxito continuo de los clientes en marketing digital, publicidad y servicios innovadores. Elaborar planes personalizados de onboarding y acompañamiento, entendiendo las necesidades del cliente y alineando soluciones que impulsen resultados medibles. Desarrollar relaciones proactivas con stakeholders clave en cada cuenta, anticipando riesgos, detectando oportunidades y maximizando el valor entregado. Coordinar sesiones de seguimiento, workshops y presentaciones periódicas para demostrar el impacto de nuestros servicios y fomentar la fidelización. Recolectar y analizar feedback del cliente, canalizando insights al equipo interno para la mejora continua de productos y procesos. Gestionar renovaciones de contratos, identificar oportunidades de upselling y cross selling, contribuyendo al crecimiento sostenible de la cartera asignada. Reportar indicadores de satisfacción cliente (CSAT, NPS), adopción de servicios y resultados alcanzados, brindando visibilidad a la dirección. Actuar como portavoz de la empresa en actividades de relacionamiento y eventos para fortalecer el posicionamiento y networking en la industria. Requisitos – Experiencia en Customer Success, Marketing Digital y Account Management Formación universitaria en Marketing, Comunicación, Administración, Publicidad, Tecnología o disciplinas afines. Mínimo4 años de experiencia en posiciones de Customer Success, gestión de cuentas, soporte o consultoría en servicios de marketing, publicidad o SaaS. Excelente capacidad de relación y comunicación empática con clientes de diversos perfiles y seniority. Dominio de procesos de onboarding, gestión de proyectos, escalamiento de cuentas y estrategias de retención, preferentemente en entornos digitales. Experiencia utilizando plataformas CRM, software de ticketing y herramientas de seguimiento de satisfacción cliente. Habilidad para identificar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas (cross selling / upselling) y negociar renovaciones. Deseable manejo intermedio/avanzado de inglés para relacionamiento con clientes y partners internacionales. Capacidad para colaborar en equipos multidisciplinarios, adaptarse a cambios e impulsar la innovación con visión customer-centric. Principales Tareas – Onboarding, Seguimiento de KPI y Gestión del Éxito del Cliente Planificar y liderar procesos de onboarding, capacitación y adopción de servicios para nuevos/as clientes. Realizar seguimiento sistemático a KPIs de satisfacción, retención, uso y crecimiento dentro de la cartera asignada. Colaborar con equipos internos (producto, data, ventas, marketing) para responder a solicitudes, resolver incidencias y garantizar la excelencia operativa. Comunicar de forma clara resultados, avances y áreas de mejora tanto a clientes como a la dirección. Monitorizar la experiencia global del cliente y proponer acciones preventivas para disminuir churn y aumentar la satisfacción. Participar activamente en capacitaciones internas y actualización constante sobre tendencias de customer experience y tecnología. Perfil – Orientación a Servicio, Pensamiento Analítico y Resolución de Problemas Alta vocación de servicio y sensibilidad para comprender distintas necesidades de clientes. Autonomía, organización y resiliencia ante situaciones complejas, gestionando prioridades y multitasking. Capacidad para resolver problemas, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones con enfoque consultivo. Comunicatividad, empatía y habilidades interpersonales para construir relaciones de confianza a largo plazo. Compromiso con valores de diversidad, inclusión y colaboración en equipos de trabajo dinámicos. Proactividad, mentalidad innovadora y entusiasmo por generar impacto positivo en la experiencia de cliente. Beneficios y Crecimiento – Carrera en Customer Success para Marketing Digital Salario competitivo con esquema de incentivos ligados al logro de objetivos de satisfacción y retención de clientes. Plan de formación continua en experiencia de cliente, marketing digital, data y gestión de proyectos. Modalidad de trabajo híbrida y flexible, en una empresa líder en innovación y transformación digital. Oportunidad de crecimiento profesional, participación en proyectos internacionales y acceso a certificaciones de primer nivel. Ambiente diverso, reconocimiento y aprendizaje colaborativo junto a referentes del sector digital y de marketing.

Responsibilities

Lead comprehensive account management to ensure client satisfaction and success in digital marketing. Develop personalized onboarding plans and maintain proactive relationships with key stakeholders to maximize value delivery.