Sign up with

Already have an account? Log in here

Need some help?
Talk to us at +91 7670800001

Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (m/w/d) at Bosch Group

Erfurt, Thuringia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Management, Technical Support, B2B SaaS, Energy Management, Building Automation, IoT, Up-selling, Cross-selling, Team Leadership, Analytical Thinking, German Language, English Language

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung Hörburger vernetzt und steuert die Gebäude- und Anlagentechnik seiner Kunden, damit diese ihre Gebäude effizient und nachhaltig betreiben können. Seit 2022 gehören wir zu Bosch, Geschäftsbereich Building Technologies. Starte mit Technik und Teamgeist in einen nachhaltigen und zukunftssicheren Job voller spannender Herausforderungen. Stellenbeschreibung Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden nach dem Go-Live Durchführung von Review-Meetings sowie Analyse von Nutzung und Einsparpotenzialen Erkennen und Begleiten von Up- und Cross-Selling-Potenzialen Aufbau und Steuerung der Supportprozesse und Supportlevel 1–3 Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Supportteams Optimierung von Ticketsystem und Wissensdatenbank sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb Qualifikationen Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Hintergrund Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Customer Success für B2B-SaaS Ausgeprägte Kunden-, Beratungs- und Vertriebsorientierung Technisches Verständnis, idealerweise in Energiemanagement, Gebäudeautomation, IoT oder SaaS Kommunikationsstärke, Empathie sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse Legal Entity: Hörburger GmbH

Responsibilities

Strategically manage and develop existing customers post-go-live through review meetings and usage analysis. Lead and develop the support team while optimizing support processes and the knowledge base.