Customer Success Specialist at Booking Experts

Enschede, Overijssel, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Software Affinity, Strategic Thinking, Operational Execution, Listening Skills, Communication, Teamwork, Initiative, Training Organization, User Education, Feedback Translation, Problem Solving, Proactive Communication, Adaptability, Humor

Industry

Advertising Services

Description

Help recreatieondernemers groeien met slimme software! Als Customer Success Specialist bij Booking Experts zorg jij ervoor dat onze gebruikers alles uit ons platform halen. Je geeft advies, beantwoordt vragen en vertaalt feedback naar verbeteringen. Zo maak je écht impact in een dynamische sector. Werken bij een jong, energiek softwarebedrijf dat de recreatiebranche vernieuwt en waar we investeren in jouw eigen ontwikkeling. Klinkt goed? Lees verder! Wat ga je doen? Je wordt onderdeel van ons Customer Success team waar je alles gaat leren over ons innovatieve online reserveringssysteem. Hierbij maak je gebruik van interne trainingen, ga je cursussen volgen in ons eigen online Learning Management Systeem (LMS) en word je gekoppeld aan een buddy bij wie je terecht kan met vragen en advies. Jij bent degene die de ideeën en wensen van onze gebruikers vertaalt naar concrete acties binnen ons team en naar andere afdelingen. De ene keer deel jij je bevindingen met ons development team, terwijl je de andere keer zit te sparren met sales of marketing. Jouw taken en verantwoordelijkheden: Support: Je beantwoordt vragen van gebruikers via chat, e-mail en telefoon en geeft advies over uiteenlopende vraagstukken; Proactief en reactief informeren van gebruikers over nieuwe functies, updates en mogelijkheden; Het bedenken en optimaliseren van ons educatieprogramma om gebruikers op de hoogte te houden en te trainen in het gebruik van onze software; Het organiseren van trainingen, webinars en kennissessies om gebruikers te ondersteunen en te inspireren; Het vertalen van de wensen en behoeften van gebruikers naar onze development teams, zodat onze software blijft voldoen aan de verwachtingen van onze gebruikers. Waar ga je dit doen? Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur. Je afdeling en het team Het Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen gebruikers op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat gebruikers ons systeem optimaal benutten. Het team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleiden onze gebruikers ook door middel van onze Academy en regelmatige updates. Wat breng jij mee? Je zult regelmatig te maken krijgen met complexe vraagstukken. Daarom is het essentieel dat je kunt schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering. Het snel en adequaat analyseren van het vraagstuk is belangrijk. Onze ideale kandidaat heeft dan ook uitstekende luistervaardigheden en communiceert gemakkelijk met zowel onze gebruikers als collega's. Je hebt een energieke en ambitieuze instelling. Goede humor vinden wij niet onbelangrijk en wordt zeker gewaardeerd in ons team. Jij hebt... Affiniteit met software en automatisering. HBO werk- en denkniveau. Voorkeur gaat uit naar een achtergrond in toerisme, maar is niet noodzakelijk. Een initiatiefrijke instelling en kan goed werken in een team. Wat bieden wij? Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie- en hospitality sector transformeert met technologie. Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken. Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen. Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch. Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team. Regelmatige teamuitjes en successen vieren we met een wekelijkse vrijdagmiddagborrel Bij Booking Experts streven wij naar een gezonde werkomgeving. Daarom vind je vers fruit bij ons op kantoor, stimuleren we om dagelijks een rondje te wandelen, zijn er sta-zit bureau's en verantwoorde lunchopties. Ook staat er altijd koffie, thee en frisdrank voor je klaar. Daarnaast moedigen wij het initiatief 'een rookvrije generatie' van harte aan. We stellen het dus op prijs dat onze medewerkers dan ook niet roken tijdens kantooruren. Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests!

Responsibilities

As a Customer Success Specialist, you will support users by answering their questions and providing advice on various issues. You will also translate user feedback into actionable improvements for the development team and other departments.