Customer Success Specialist - Clinic Agenda at Docplanner

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

31 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Customer Care, Sales, SaaS, CRM, Communication, Negotiation, Autonomy, Results Orientation, KPIs, OKRs, NPS, Cross-selling, Upselling, Problem Management, Product Feedback Collection

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa En Doctoralia conectamos lo más valioso: pacientes con profesionales de la salud. Somos la plataforma líder en salud digital y A través de nuestro marketplace y app móvil, ayudamos a miles de personas cada día a encontrar al especialista adecuado, leer opiniones reales y reservar en segundos. Clinic Agenda es la solución de agenda digital y gestión de citas diseñada específicamente para clínicas y centros médicos. Desde 2017 formamos parte de Docplanner Group, presente en más de 13 países siendo nuestra misión bastante clara: Ayudar a las personas a vivir más tiempo y con más salud. ❤️ En el día a día nos guiamos por nuestros valores: 🔹 Think like an owner 💼 🔹 Learn and be curious 🤔 🔹 Focus on results 🎯 🔹 Keep it lean, keep it simple 🛠✨ 🔹 Be respectful and radically honest 🤝 Descripción del empleo 🚀 ¡Únete a la revolución de la salud con Clinic Agenda! Clinic Agenda es la herramienta de Doctoralia pensada para digitalizar la gestión de citas y la organización de clínicas con varios profesionales. Permite tener todas las agendas centralizadas, reducir ausencias gracias a recordatorios automáticos, gestionar salas y recursos, y obtener reportes que ayudan a mejorar la productividad y la atención al paciente. Como Customer Success en Clinic Agenda, tu misión será que cada clínica saque el máximo partido de esta solución: Acompañarás a los clientes en el proceso de implementación Les enseñarás a usar la herramienta de forma sencilla Serás su guía para que vean un impacto real en su día a día. En otras palabras, buscamos a alguien como tú, con empatía, capacidad de comunicación y orientación a resultados, para que cada clínica no solo use Clinic Agenda, sino que la sienta como imprescindible para crecer. En tu día a día, además de lo mencionado tendrás que: Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución. Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos. Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada. Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto. Requisitos ✅ Qué buscamos en nuestr@ proxim@ Customer Success Specialist: Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente. Cuentas con más de 1 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS. Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes. Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto. Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización. Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS. Nivel de español fluido o nativo, con habilidades de comunicación clara y efectiva. Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas. Información adicional Beneficios 🤝 Lo más importante: un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino. 💸Retribución flexible con Flexoh ⚕️ Seguro médico privado, Adeslas. 🎂 Día de cumpleaños libre para hacer lo que te apetezca. 📚 Clases de idiomas gratuitas. 🧠 Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional. 🤸 Acceso a Weelhub: red de gimnasios y actividades. 🏠 Modalidad de trabajo hibrida: 4 días de teletrabajo + 1 día en la oficina de Barcelona (Con vistas al mar!) 🔎 Nuestro proceso de selección 🔎 Primera entrevista con TA - Entrevista con hiring manager - Roleplay para ver como pones en practica tus habilidades - Reunión flash con head of CS ¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento! 💥

Responsibilities

The core mission is to ensure every clinic maximizes the value of the Clinic Agenda solution by guiding clients through implementation and teaching them simple tool usage to achieve real-world impact. Daily tasks include managing incidents with Support, identifying cross-selling/upselling opportunities, achieving service activation and NPS goals, and relaying customer feedback for product improvement.