Customer Success Specialist - Clinics at Docplanner

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM, HaysC, Tableau, SaaS, Excel, Data Analysis, Strategy Creation, Task Organization, Adaptability, Proactivity, Effective Communication, Teamwork

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana. Descripción del empleo Gestión de relaciones: Los especialistas establecen y mantienen relaciones positivas con los clientes. Actúan como punto de contacto, ofrecen asistencia personalizada y se convierten en asesores de confianza para los clientes. Adopción: Acompañar a nuevas clínicas en su proceso de implementación y adopción del sistema. Gestión de cartera: Administrar un portafolio de clínicas, manteniendo visibilidad sobre su uso y riesgos. Realizar reuniones periódicas de seguimiento para alinear objetivos y resolver fricciones. Proactividad y retención: Ejecutar campañas proactivas de engagement (novedades, buenas prácticas, entrenamientos). Así como prevenir cancelaciones anticipándose a problemáticas con acciones oportunas. Expansión: Identificar oportunidades de upsell o expansión (más consultorios, más usuarios, nuevas sucursales), promover productos que ayuden a la operación más inteligente cómo DP Payments, First Class, NOA, etc. Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología. Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces. Data driven: priorizar, organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación. Requisitos Conocimiento intermedio-avanzado de CRMConocimiento de HaysC Conocimiento de Tableau Conocimiento de producto/saas Uso y conocimiento de Excel/Sheets - intermedio Creación de estrategias Organización y priorización de tareas Adaptabilidad a los cambios Proactividad e iniciativa de soluciones Apertura al feedback Comunicación efectiva y trabajo en equipo Información adicional Salario competitivo. Plan de opciones de acciones de la compañía. Vales de despensa. Fondo de ahorro. Seguro de gastos médicos + Seguro de vida. 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free. Descuentos con Totalpass, Ticketmaster, etc. Clases de ingles con costo preferencial. Esquema de trabajo hibrido. Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional.

Responsibilities

The Customer Success Specialist will manage relationships with clinics, ensuring positive interactions and acting as a trusted advisor. They will also oversee the implementation and adoption of the system, manage a portfolio of clinics, and execute proactive engagement campaigns.