Customer Success Specialist (d/m/w) at VIVI MARI

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

05 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, English Proficiency, German Proficiency, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Communication Skills, Problem Solving, Ticket Systems, Fulfillment Coordination

Industry

Description

Deine Aufgaben Du betreust das wichtigste Gut unseres Unternehmens: Unsere fantastischen Kunden. Du beantwortest Fragen und löst Probleme, die Dich über unsere Kundenservice Kanäle (E-Mail/Chat), Socialmedia und am Telefon erreichen Du koordinierst das Alltagsgeschäft mit unseren Fulfillmentpartnern und hast ein Auge darauf, dass Prozesse wie am Schnürchen laufen Du bist sprachlich versiert (in Englisch und Deutsch) und präsentierst VIVI MARI gegenüber unseren Kunden Du berichtest an die operative Geschäftsleitung Dein Profil Du hast Praxiserfahrung im Kundensupport, Verkauf, einer vergleichbaren Tätigkeit oder bist Quereinsteiger mit Naturtalent? Du bist mit Ticketsystemen wie Zendesk, Freshdesk oder Gorgias vertraut oder arbeitest Dich leicht in unsere IT-Lösungen ein? Du bist die freundlichste Person deines Umfeldes und findest auch in komplexen Situationen eine gute Lösung für den Kunden? Du bist offen und kommunikativ - sprichst und schreibst neben Deutsch gutes Englisch? Weitere Sprachen? Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Warum wir? Hohes individuelles Entwicklungspotenzial bei einem schnell wachsenden Label Wettbewerbsfähige Bezahlung und individuelle Perks Flexible Arbeitszeiten Hybrid (Office & Homeoffice) Rabatte auf unsere Produkte Teamevents Office in Bestlage About us Unsere Vision bei VIVI MARI ist es, mit nachhaltiger und veganer Bekleidung und Accessoires die Modebranche ein kleines bisschen besser zu machen - für unsere Gesellschaft und unseren Planeten. Unsere Produkte sind cool und alltagstauglich - nachhaltig und fair hergestellt. Wir sind ein junges Label und wachsen schnell. Für strenge Hierarchien, Micromanagement und lange Entscheidungsprozesse haben wir keine Zeit. Bei uns übernimmst Du von Anfang an Verantwortung und arbeitest eigenständig an wichtigen Aufgaben und bist Teil unserer Mission. Unser Studio befindet sich im wunderschönen Köln. Das Team ist international und arbeitet teilweise remote oder in unserem Office am Gerling-Quartier in Köln. Perfekte Voraussetzungen, um mit uns zu arbeiten, oder? Werde Teil unseres Teams und lass uns gemeinsam unsere Vision leben.

Responsibilities

Manage customer inquiries via email, chat, social media, and phone while solving problems and maintaining customer satisfaction. Coordinate daily operations with fulfillment partners to ensure smooth process execution.