Customer Success Specialist F/H at Lydia Solutions

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Attention to Detail, Team Player, Organizational Skills, Bilingual, Client Advising

Industry

Software Development

Description

Créée en 2013, Lydia Solutions est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. A présent, Lydia Solutions, franchit un nouveau cap : après avoir lancé début avril notre nouvelle application Lydia, 100% dédiée aux remboursements entre amis et aux cagnottes, nous dévoilons aujourd’hui notre nouvelle application : Sumeria. C’est le début d’une nouvelle ère, où nous avons la volonté de créer une expérience bancaire dont les clients ont envie. Vous serez affecté à des activités de front office ou de back-office selon les besoins de l’activité et en tenant compte de vos appétences. Le Front-office qui consiste à : Répondre aux demandes de nos utilisateurs par email (70%) et téléphone (30%) : aide à l’usage, suggestions, ou simples besoins d’information, nous répondons présents principalement par email ou par téléphone quand nos utilisateurs ont besoin de nous. Promouvoir les fonctionnalités qui pourraient aider nos utilisateurs à simplifier leur quotidien : compte courant, carte Lydia, cagnottes. Lydia offre une multitude de services que nous faisons découvrir à nos utilisateurs ! Conseiller les utilisateurs dans leurs usages de l’application. Et la partie back-office où sont enregistrées et réalisées les opérations administratives liées aux opérations bancaires de Lydia avec les missions suivantes : Échanger des informations avec nos partenaires (administration, tierces entreprises) : vous devrez leur répondre de manière claire, précise et efficace ; Gérer les échanges avec nos clients pour nos demandes relatives aux opérations de BO bancaires; Effectuer le suivi administratif de ces opérations. Dans les deux cas, vous devrez contribuer à l’amélioration de nos produits en portant la voix de nos utilisateurs en interne : nous identifions les frictions et collectons les suggestions d’améliorations afin de rendre notre application plus simple et performante. Vous êtes au bon endroit si : Vous avez déjà une première expérience en relation client en face à face ou à distance (service client, hôtellerie/restauration, tourisme, vente...) ; Vous savez lire et écrire en anglais pour échanger en interne, et en français sans faute ; Vous avez le souci du détail et disposez d’excellentes qualités écrites (grammaire, orthographe) et vous êtes à l’aise au téléphone ; Vous aimez gérer des sujets complexes et les expliquer de manière simple ; Vous êtes rigoureux, savez planifier et organiser votre charge de travail ; Vous êtes team player ; Et surtout vous avez envie de travailler dans une entreprise qui réinvente le rapport à l’argent et qui est en constante évolution. Rencontrons-nous ! Un premier échange avec une personne de l'équipe RH ; Un cas pratique à réaliser chez vous ; Un entretien avec notre Head of Internal Customer Care et un manager. Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. La diversité fait partie de notre culture et de notre identité. Nous voulons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une véritable valeur pour l'entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) l'âge, le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

Responsibilities

The Customer Success Specialist will respond to user inquiries via email and phone, promote features, and advise users on application usage. Additionally, they will handle back-office operations and contribute to product improvement by gathering user feedback.