Customer Success Specialist i en SaaS-virksomhed at Shipmondo ApS

Odense, Region of Southern Denmark, Denmark -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer success, Logistics, Shipping, Customer service, Technical support, Workflow optimization, Problem solving, Communication, Relationship management, Data analysis, SaaS, Complaint handling, Process monitoring

Industry

Software Development

Description

Customer Success Specialist i en SaaS-virksomhed Kan man høre smilet i din stemme, og er dit servicegen veludviklet? Vil du være med til at hjælpe virksomheder i hele Skandinavien med at komme godt i gang med deres fragthåndtering og få succes med Shipmondo? Brænder du for at give den bedste service og rådgivning, og har mod på at samarbejde og have den daglige kontakt med diverse transportører? Vi søger lige nu en Customer Success Specialist til vores fragtteam. Din profil Du er struktureret og detaljeorienteret, men trives også i dialog med kunder og samarbejdspartnere. Du motiveres af at sikre, at ting fungerer optimalt, både teknisk og i kundernes daglige arbejdsgange. Du har en relevant uddannelsesbaggrund eller erfaring med kundekontakt og rådgivning fra et tidligere arbejde, som gør dig i stand til at forstå og imødekomme kundernes behov. Din rolle og kerneopgaver Som Customer Success Specialist med fokus på fragt er du nøgleperson i at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse med deres fragt- og logistiksetup. Du har ansvar for at holde overblik over fragtrelaterede henvendelser og sikre, at sager og opsætninger bliver håndteret effektivt og korrekt, i tæt samarbejde med både kunder, transportører og interne teams. Du har ansvar for oprettelse og vedligeholdelse af kundernes egne fragtaftaler i Shipmondo. Du sikrer, at forsendelser kan bookes korrekt, og vejleder kunderne om de muligheder, der passer til deres forretning. Du sørger for, at kunderne får professionel rådgivning og opfølgning, og at der bliver taget hånd om fejl og forsinkelser på en struktureret og ansvarlig måde. Du håndterer reklamationer og indsigelser i samarbejde med transportørerne. Du rådgiver kunder omkring fragtprocesser og workflows, og sikrer, at Shipmondos fragtfunktioner anvendes optimalt. Du arbejder proaktivt med at overvåge processer og identificere potentielle forbedringer, både for kunderne og internt i vores systemer. Hverdagen, onboarding og udviklingsmuligheder Vi sidder i et nybygget og moderne kontor i Odense SØ og har gode rammer for social og faglig sparring. Vi er et stærkt team af specialister med høj faglighed, der spænder bredt. Derfor er det vigtigt for os, at dele viden og erfaringer på tværs af teams. Sådan skaber vi de bedste løsninger. Vi arbejder sammen som et team, men vi udfordrer også hinanden, så vi bliver endnu dygtigere. Vi giver dig en struktureret onboarding, så du opnår den nødvendige branche- og produktviden. Som nystartet kollega hos Shipmondo, vil du også få tilknyttet en mentor, som vil hjælpe dig godt i gang. Shipmondo er en virksomhed i vækst, og det skaber gode muligheder for både faglig og personlig udvikling. I takt med at vi vokser, opstår der nye opgaver, ansvarsområder og muligheder, hvor du kan være med til at præge både din egen rolle og vores fælles retning. Klar til at blive en del af vores Customer Success Team? Send din ansøgning allerede i dag – vi glæder os til at høre fra dig! 🤩

Responsibilities

The Customer Success Specialist is responsible for managing shipping-related inquiries and ensuring customers have an optimal experience with their logistics setup. This includes maintaining customer shipping agreements, providing professional advice, and handling complaints or delays in collaboration with carriers.