Customer Success Specialist (m/w/d) at DocuWare

Germering, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

04 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Customer Success, Telephone Acquisition, CRM Software, German Language, English Language, Communication Skills, Service Orientation, Critical Thinking, Process Improvement

Industry

Software Development

Description

Warum Wir? Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams! Das erwartet Dich Als Customer Success Specialist sorgst Du für ein positives Kundenerlebnis und baust so eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden auf. Wenn Du ein Kommunikationsprofi bist und Spaß am telefonischen Kundenkontakt hast, freuen wir uns darauf, Dich kennen zu lernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf auf Englisch, da wir ein internationales Unternehmen sind. Mit Deinem positiven, kundenorientierten Wesen begeisterst Du unsere Kunden, baust positive Beziehungen zu deinem Kundenstamm auf und hilfst ihnen bei Anfragen und Problemen professionell und pünktlich weiter. Dabei pflegst Du alle gesammelten Informationen in unser Kundensystem ein und unterstützt bei der Suche nach Kundenreferenzen und der Erstellung von Fallstudien. Darüber hinaus unterstützt Du das Vertriebsteam, indem Du Bedarfe erkennst und an unser Sales-Team weiterleitest. Hier arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen (z. B. Marketing und Vertrieb) zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und zu bewerten. Außerdem arbeitest Du professionelle mit allen Teammitgliedern zusammen und freust Dich auf offene Kommunikation und Ideenaustausch. Das bringst Du mit Du verfügst über erste praktische Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice, Customer Success oder der Telefonakquise oder bringst eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit. Du hast Spaß an der Kommunikation am Telefon sowie eine hohe Serviceorientierung. Du möchtest mehr darüber erfahren, wie man mit Kunden kommuniziert und deren Bedarfe richtig qualifiziert. Kritisches Denken und die Fähigkeit, bestehende Prozesse zu verbessern, sind erforderlich. Du bringst bereits erste Erfahrung mit einer CRM-Software mit – umso besser. Neben fließendem Deutsch verfügst Du auch über gute Englischkenntnisse. Darauf kannst Du Dich freuen Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon. Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen: Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations. Flexibler Arbeitsort: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro. Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen). Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich. Mentale Gesundheit im Fokus: Über unser Employee Assistance Program erhältst Du jederzeit kostenfreien und vertraulichen Zugang zu Angeboten und Unterstützung für Dein Wohlbefinden und Stressmanagement. Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank. Gratis-Mittagessen am Dienstag: Jeden Dienstag erwartet Dich ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen. Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine. Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden). Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge! Ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung. Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare! Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen. 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont. Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie) Buddy Programm: Du erhältst einen Buddy, der Dir den Einstieg erleichtert und Dich in Deinen ersten Wochen bei DocuWare unterstützt. Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei! Unsere Werte Unser Bewerbungsprozess Kontaktperson Patricia Nigemeier Specialist Recruiting & Employer Branding Unsere Adresse

Responsibilities

Ensure a positive customer experience by building long-term relationships and professionally resolving customer inquiries. Support the sales team by identifying customer needs and collaborating with marketing and sales departments.