WAT GA JE DOEN?

Als Customer Success Specialist help je klanten om alles uit ons innovatieve Leermanagementsysteem (LMS) te halen. Jij bent het kloppend hart van PlusPort en het eerste aanspreekpunt voor de beheerders van onze klanten.
Het werkgebied en de vragen die je krijgt zijn enorm divers, dus of je nu met een HR manager of functioneel beheerder communiceert: je overlegt met mensen die specialisten zijn in hun vakgebied. Maar ook als het om meer inhoudelijke thema’s binnen het HR- en LMS-domein gaat, treed jij op als een betrouwbare en vertrouwde vraagbaak en adviseur.
Je denkt op hoog niveau met klanten mee, bijvoorbeeld bij het doorvertalen van wensen naar slimme inrichting of het correct toepassen van nieuwe features. Omdat je vaak met dezelfde beheerders contact hebt, bouw je al snel een vertrouwensband op. Naast het contact dat je met de klant hebt (telefonisch of digitaal), ben je ook de verbindende schakel tussen klant, developer en de implementatie consultant. Op die manier zorg je ervoor dat de klant zo snel mogelijk wordt geholpen en onze dienstverlening steeds verder wordt verbeterd. Naast het veelvuldig klantcontact, is er ruimte om jouw kennis en ervaring in te zetten voor verschillende projecten. Dit zorgt voor een afwisselende functie waarbij geen dag hetzelfde is.

Please refer the Job description for details