Customer Success Team Leader at Base.com

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Customer Service, SaaS, Tech, HubSpot, CRM, Business Advisory, Technical Skills, AI Knowledge, Creativity, Goal Orientation, Interpersonal Skills, Relationship Building, Task Management, Prioritization

Industry

Software Development

Description

Dołącz do Base – globalnego lidera, który rewolucjonizuje e-commerce! Jesteśmy technologiczną siłą napędową dla sprzedawców na całym świecie, dostarczając innowacyjny system all-in-one. Naszą misją jest upraszczanie życia przedsiębiorców online, pomagając im automatyzować procesy, dynamicznie skalować działalność i efektywnie zarządzać sprzedażą na wielu platformach. Wszystko to dzięki naszej pasji do innowacji i wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Działamy globalnie, współpracując z tysiącami marketplace’ów oraz liderami branży, takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx, a nasz międzynarodowy zespół ekspertów pracuje w Polsce, Europie, obu Amerykach i Azji. Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży – w ciągu ostatnich 3 lat osiągnęliśmy dynamiczne wzrosty, zwiększając nasze przychody i bazę klientów na całym świecie. Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji. Właśnie dlatego szukamy Ciebie na stanowisko Customer Success Team Leader! Wymagania Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta biznesowego, najlepiej w firmie z sektora SaaS lub Tech – bo wiemy, że praktyka czyni mistrza. Minimum 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku Praktyczna znajomość systemu HubSpot – doceniamy umiejętność wykorzystania potencjału CRM do automatyzacji procesów i budowania doskonałego Customer Experience. Znajomość BASE to u nas wielki atut. Umiejętność doradztwa biznesowego i przełożenia potrzeb klienta na rozwiązania Base Wysokie kompetencje techniczne i łatwość w poruszaniu się w nowoczesnych systemach i technologiach (w tym zagadnienia związane z AI) – bo świat pędzi, a my z nim. Szukamy osoby kreatywnej, zorientowanej na cele i potrafiącej pracować w intensywnym tempie – bo u nas nuda się nie uda! Doskonałe umiejętności interpersonalne i talentu do budowania relacji – zarówno z klientami, jak i z własnym zespołem. To fundament Twojego sukcesu. Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i priorytetami – bo u nas dzieje się dużo, a Ty będziesz w centrum wydarzeń. Zakres obowiązków Budowanie i pielęgnowanie długoterminowych relacji z naszymi najważniejszymi Klientami – bo dla nas liczy się partnerstwo, nie tylko transakcja. Zapewnienie eksperckiego wsparcia Klientom Enterprise, Współtworzenie i wdrażanie najwyższych standardów obsługi – bo wierzymy, że jakość obsługi to nasz znak rozpoznawczy. Koordynowanie codziennej pracy zespołu – wyznaczanie celów, prowadzenie szkoleń i skutecznie wdrażanie nowych członków zespołu. Jesteś mentorem, nie tylko managerem. Budowanie i rozwijanie wewnętrznej bazy wiedzy o produkcie, aby cały zespół miał dostęp do najnowocześniejszego know-how. Benefity Będziesz częścią zespołu, który aktywnie pisze scenariusz dla globalnego e-commerce. Współpraca przy innowacyjnym produkcie w szybko rosnącym środowisku, to idealne miejsce, jeśli lubisz, gdy rzeczy dzieją się dynamicznie. Będziesz współpracować z czołowymi ekspertami z międzynarodowym doświadczeniem - to nasz najlepszy program rozwojowy, który oferujemy. Atrakcyjny wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.

Responsibilities

The Customer Success Team Leader will build and maintain long-term relationships with key clients and provide expert support to Enterprise clients. They will also coordinate the daily work of the team, set goals, conduct training, and develop an internal knowledge base about the product.