Customer Success Team Leader at Docplanner

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 May, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Customer Success Strategy, Process Development, AI Product Adoption, Customer Journey Mapping, Feedback Analysis, Talent Development, KPI Monitoring, Problem Solving, CRM Knowledge, Advanced Excel, English Proficiency, Customer Engagement, Client Retention

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa DOCTORALIA es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa que a través de la venta de un Software brindamos soluciones tecnológicas para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana! Descripción del empleo Forma parte de la creación del area de CS de Noa, nuestro primer producto de IA en Doctoralia. Tu papel será crucial en la creación y desarrollo de procesos, así como en la formulación de estrategias que faciliten la implementación y aseguramiento de la adopción exitosa de Noa Notes. Asumirás el rol de experto en Noa Notes, ofreciendo soporte continuo al equipo para optimizar sus interacciones con los especialistas. También serás una pieza esencial en la creación de procesos eficientes, proponiendo, desarrollando y lanzando iniciativas de mejora que promuevan el crecimiento y el éxito del producto. Actividades: Liderazgo & empoderamiento del Equipo: Supervisar, guiar y empoderar al equipo de Customer Success Specialists, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y se mantenga un alto nivel de servicio al cliente. Diseña, desarrolla e implementa estrategias de customer journey que aseguren una experiencia excepcional para nuestros clientes desde el primer contacto hasta una fidelización duradera. Análisis de Feedback: Recopilar y analizar feedback del cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras. Talent density & capacitaciones equipo: buscar el desarrollo continuo para llegar a nuestros objectivos / metas Monitoreo de KPIs: Supervisar y analizar indicadores clave de rendimiento para identificar oportunidades de mejora en el engagement y la retención de clientes. Abordar la resolución de problemas con un enfoque creativo, buscando soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento y el éxito del producto. Requisitos 2-3 años como lider de CS preferentemente en el sector startups o tecnológico. Licenciatura Inglés Avanzado (Indispensable) Conocimiento básico de Zoom Conocimiento de CRM (idealmente Salesforce) Excel avanzado

Responsibilities

The role involves leading and empowering the Customer Success team, designing and implementing customer journey strategies to ensure exceptional client experiences, and acting as the expert for the new AI product, Noa Notes. Responsibilities also include analyzing customer feedback, monitoring KPIs, and driving continuous improvement initiatives for product growth and success.