CUSTOMER SUCESS MANAGER (H/F) at XEFI

Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Sep, 26

Salary

32000.0

Posted On

16 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Churn Reduction, Customer Onboarding, Portfolio Management, Process Optimization, KPI Tracking, Customer Feedback Analysis, Educational Content Creation, Upselling, Customer Retention, Proactivity, Curiosity, Dynamism

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

LittleBill (qui vient de rejoindre le groupe XEFI) est une solution digitale qui permet de fidéliser les clients mais pas que ! C’est l’offre qui transforme les clients en Fans, les avis en étoiles et le commerce en star local. Si nous devions choisir un mot pour définir l'expérience XEFI ce serait "performance". 📈 Performance d'entreprise, car depuis plus de 25 ans, XEFI affiche une croissance exponentielle et ambitionne de construire un réseau de 400 agences de proximité réparties dans 7 pays européens. Nous avons développé un modèle de franchise puissant qui a fait ses preuves en France et à l'étranger. 💻 Performance informatique, car nous maitrisons les plus hautes technologies du marché destinées aux TPE / PME. 🏃‍♂️ Performance sportive, à travers notre programme Santé Sport, chaque collaborateur a la possibilité de profiter d'un accompagnement personnalisé (sportif, nutrition et posture au travail) dans le but de maintenir un bon état de forme au quotidien ou pour atteindre ses objectifs sportifs. 💼 Performance professionnelle grâce à notre centre de formation et notre plateforme e-learning 24/7, nos collaborateurs ont la possibilité de développer leurs compétences professionnelles grâce à un accompagnement assisté par nos experts métier. 🤜🤛 Performance collective car c’est ensemble, au sein de nos équipes, que nous co-construisons tous les projets. Chaque collaborateur a une mission clé qui mène le groupe vers sa croissance. Chez XEFI, nous avons le culte du résultat mais nous travaillerons dans la bonne entente et la bienveillance. L’expérience collaborateur est une de nos priorités et nous vous préparons un accueil 5 étoiles. Ce que nous allons vous apporter : 🎓 Privilégiant le savoir-être au savoir-faire, le groupe XEFI est réputé pour son recrutement sans CV. Nous proposons des formations dès l’entrée en poste via notre centre de formation, la XEFI Academy, pour vous faire monter en compétences rapidement et sereinement. 💼 Chez XEFI, la valeur travail est essentielle et nous fonctionnons à la méritocratie. Vous êtes motivés et vous vous donnez les moyens de réussir ? Alors, vous évoluerez et construirez votre carrière chez nous ! 🤗 Le groupe XEFI est un groupe humain qui prend soin de ses collaborateurs à travers diverses actions mises en place au quotidien. Chez XEFI, la solidarité et l’esprit d’équipe sont de rigueur. Nous avons à cœur de proposer à nos collaborateurs des carrières dans laquelle ils pourront concilier vie professionnelle et vie personnelle. 📝 Les étapes du recrutement chez XEFI : Chez XEFI, nous nous engageons à mettre en place un processus de recrutement clair et tenu et de vous faire une réponse entre chaque étape en 48h maximum. Les différentes étapes à valider avant de pousser la porte de votre nouveau job sont les suivantes : - Préqualification : appel téléphonique avec une personne de notre équipe recrutement - Entretien 1 avec votre futur manager - Entretien RH avec la personne traitant votre dossier de recrutement Si vous êtes retenus, votre interlocutrice vous transmettra une promesse d’embauche à laquelle vous devrez répondre en transmettant l’intégralité des pièces administratives demandées. Vous serez ensuite officiellement un collaborateur XEFI 🎉 MISSIONS: - Limiter le churn : ton objectif numéro un est que nos clients restent, utilisent la solution, et en soient convaincus. - Gérer l’onboarding complet des nouveaux clients : formation, paramétrage, premiers succès. - Suivre un portefeuille de commerçants et de franchisés : comprendre leurs besoins, détecter les signaux faibles, proposer des solutions concrètes. - Structurer et optimiser les process CSM pour qu’ils soient clairs, scalables et orientés résultats. - Être la voix du client en interne : partager les feedbacks avec les équipes produit, tech et marketing. - Créer et améliorer les supports pédagogiques (FAQ, tutos, guides d’usage, playbooks...). - Mettre en place un suivi rigoureux des KPIs (activations, rétention, satisfaction, upsell…). - Être force de proposition pour faire évoluer notre accompagnement client à mesure que l’entreprise grandit. - Être impliqué dans la communication de l’entreprise. PROFIL : "Le savoir être avant le savoir-faire", telle est notre devise chez XEFI. Nous recherchons donc des personnes : 🧐 Curieuses 💥 Dynamiques 🔄 Proactives 😃 Souriantes

Responsibilities

The role focuses on reducing churn and managing the complete onboarding process for new clients to ensure long-term success. The manager will track KPIs, optimize CSM processes, and act as the internal voice of the customer to improve products and services.