Customer Support Associate at Convera

Santa Ana, , Costa Rica -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 May, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Client Facing, Financial Services, Communication, Listening, Networking, Relationship Building, Time Management, Attention To Detail, Proactive, MS Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Internet, Compliance

Industry

Financial Services

Description

Customer Support Associate Are you passionate about providing a world-class customer experience? Do you want to unleash your potential for a global FinTech that is passionate about moving money for the better? Do you want to further your career in Financial Services? If so, join Convera as a Customer Support Associate. Motivated by our values: Customer Champions, Growth Minded, Truth Seekers, Fast Movers, High Achievers, Respectfully Candid. In your role as Customer Support Associate, you will be: Handling online requests from both Internal and External Customers in relation to both pre and post-payment queries, in accordance with agreed SLAs and quality standards. Channels: Cases, emails and phone calls occasionally. Keying in transactions, sending customer communications and processing payments Running, analyzing and providing reporting to internal and external clients Working closely with our Front Office teams to provide our clients with unrivalled levels of customer service Running daily controls to ensure smooth running of our day to day processing and working with other internal departments should any concerns arise Adhering to compliance and regulatory requirements whilst delivering high level of customer service to our clients You must be able to work well independently and as part of a team, be it in an office or remote environment You will ideally have: Experience in a busy team in a client facing function, within a financial services environment A passion for excellence in customer service and customer management along with proven track record for embedding this passion in team culture Excellent communication and listening skills with ability to network and build internal and external relationships at all levels. Excellent time management and attention to detail Proactive & not afraid to speak up should you see something you don’t think looks right Experience using MS Outlook, Excel, Word, PowerPoint and the internet. About Convera Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers – helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers, educational institutions, financial institutions, law firms, and NGOs. Our teams care deeply about the value we bring to our customers, making Convera a rewarding workplace. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment. As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging. We offer an abundance of competitive perks and benefits including: Market competitive salary. Great career growth and development opportunities in a global organization. A flexible approach to work and a hybrid schedule with 2-3 days in the office. *Extra days will be required if we are having events. Generous insurance (health, disability, life). Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption). Paid volunteering opportunities (5 days per year). Shift Hours: Sunday to Thursday, 3:00-10:00pm. Training will be required to be at the office 4-5 days for the first 2 months. Apply now if you’re ready to unleash your potential. Asociado de Atención al Cliente ¿Te apasiona brindar una experiencia al cliente de clase mundial? ¿Quieres potenciar tu talento en una empresa FinTech global comprometida con mover el dinero para un mejor futuro? ¿Quieres desarrollar tu carrera en Servicios Financieros? Si es así, únete a Convera como Asociado de Atención al Cliente, motivado por nuestros valores: Customer Champions, Growth Minded, Truth Seekers, Fast Movers, High Achievers, Respectfully Candid. En tu rol como Asociado de Atención al Cliente, estarás: Gestionando solicitudes en línea tanto de clientes internos como externos, relacionadas con consultas previas y posteriores al pago, conforme a los SLA acordados y los estándares de calidad. Canales: casos, correos electrónicos y llamadas telefónicas ocasionales. Ingresando transacciones, enviando comunicaciones a clientes y procesando pagos. Ejecutando, analizando y proporcionando reportes a clientes internos y externos. Trabajando estrechamente con nuestros equipos de Front Office para brindar a nuestros clientes un nivel inigualable de servicio. Realizando controles diarios para asegurar el buen funcionamiento del procesamiento del día a día y coordinando con otros departamentos internos ante cualquier incidencia. Cumpliendo con los requisitos regulatorios y de cumplimiento, mientras ofreces un alto nivel de servicio al cliente. Debes ser capaz de trabajar bien de forma independiente y en equipo, ya sea en oficina o de manera remota. Idealmente tendrás: Experiencia trabajando en un equipo dinámico con funciones de atención al cliente dentro de un entorno de servicios financieros. Pasión por la excelencia en servicio y gestión del cliente, con un historial comprobado de fomentar esta cultura en los equipos. Excelentes habilidades de comunicación y escucha, con capacidad para generar redes y construir relaciones internas y externas a todos los niveles. Excelente gestión del tiempo y atención al detalle. Actitud proactiva y disposición para hablar cuando detectes algo que no parece correcto. Experiencia usando MS Outlook, Excel, Word, PowerPoint e internet. Sobre Convera Convera es la empresa de pagos B2B transfronterizos más grande del mundo fuera del sector bancario. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos décadas de experiencia en la industria y soluciones tecnológicas de pago para ofrecer movimientos de dinero más inteligentes a nuestros clientes, ayudándolos a obtener más valor en cada transacción. Convera atiende a más de 30,000 clientes, desde pequeños negocios hasta tesorerías corporativas, instituciones educativas, instituciones financieras, firmas legales y ONGs. Nuestros equipos se preocupan profundamente por el valor que ofrecemos a nuestros clientes, lo que convierte a Convera en un lugar de trabajo gratificante. Este es un momento emocionante para nuestra organización, ya que estamos construyendo un equipo de personas orientadas al crecimiento y a los resultados, que desean avanzar rápidamente en un entorno innovador. Como una empresa verdaderamente global, con empleados en más de 20 países, somos apasionados por la diversidad; buscamos y celebramos personas de diferentes orígenes, estilos de vida y puntos de vista únicos. Queremos trabajar con las mejores personas y fomentar una cultura de inclusión y pertenencia. Ofrecemos una abundancia de beneficios y ventajas competitivas, incluyendo: Salario competitivo en el mercado. Excelentes oportunidades de crecimiento profesional en una organización global. Un enfoque flexible de trabajo y un horario híbrido con 2–3 días en la oficina. Se requerirán días adicionales si hay eventos. Seguro médico, de discapacidad y de vida. Días festivos pagados, vacaciones y permisos por eventos de vida (maternidad, paternidad, adopción). Oportunidades de voluntariado pagadas (5 días al año). Horario de trabajo: Domingo a jueves, de 3:00 p.m. a 10:00 p.m. El entrenamiento requerirá estar en oficina 4–5 días durante los primeros 2 meses. Aplica ahora si estás listo para liberar tu potencial.

Responsibilities

The associate will handle online requests from internal and external customers regarding pre and post-payment queries, adhering to SLAs and quality standards through cases, emails, and occasional phone calls. Key duties include keying in transactions, processing payments, sending communications, running reports, performing daily controls, and ensuring adherence to regulatory requirements.