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Customer Support at Icnea

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Problem Solving, Communication, Empathy, Time Management, PMS Software, Channel Manager, OTAs Management, Ticketing Platforms, Office Tools

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Estamos en búsqueda de un perfil de atención al cliente para cubrir fines de semana. Buscamos a una persona con experiencia en hostelería, capacidad de resolución de problemas y comunicación. Tareas Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de correo electrónico y sistema de tickets, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria. Gestionar y resolver incidencias urgentes durante el fin de semana reportadas por los clientes. Generar reportes de incidencias y pendientes del fin de semana. Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras. Requisitos Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas. Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

Responsibilities

The role involves addressing and following up on customer requests and inquiries via email and ticketing systems, ensuring an efficient and satisfactory experience. Additionally, the candidate will manage urgent incidents reported by customers during weekends and generate reports on incidents and pending issues.