Customer Support / Kundenbetreuung / Customer Service im SaaS (m/w/d) - ho at Buchhaltungsbutler

, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, E-Commerce, SaaS, Problem Solving, Content Creation, Financial Accounting, Customer Interaction, Goal Setting, KPI Tracking, German Communication, English Communication, Zendesk, Confluence, Slack, Google Workspace

Industry

Software Development

Description

Bei BuchhaltungsButler glauben wir an die Förderung von Talenten und die Schaffung eines Umfelds, in dem Kreativität und Zusammenarbeit im Vordergrund unserer Erfolgsgeschichte stehen. Unser Unternehmen ist stolz auf die Kombination aus professioneller Exzellenz und einer entspannten, kollegialen Atmosphäre. In unserem hellen Büro am Ostbahnhof mit Blick auf die Spree erlebst Du eine Start-up-Atmosphäre, die von Flexibilität, Inklusion und Wachstum geprägt ist. Vom ersten Tag an bist Du Teil eines Teams, das Wert auf einen offenen Umgang miteinander legt und Dir ein umfassendes Onboarding-Programm, konsequentes Mentoring und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. Die Stelle ist voll Remote oder auch Hybrid möglich, wie du möchtest. Aufgaben Du führst Demo-Calls durch, in denen du aktiv zuhörst, die Bedürfnisse unserer Kund:innen im E-Commerce- und SaaS-Bereich verstehst und passende Lösungen ableitest. Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen. Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln. Du erstellst eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder Hilfeseiten und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie. Qualifikation Du bringst Erfahrung im Bereich Finanz- oder Lohnbuchhaltung mit – oder hast ein gutes Verständnis für steuernahe Prozesse. Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt – idealerweise im SaaS- Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit. Du verstehst es, realistische Ziele und KPIs zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen – sowohl für dich als auch in Zusammenarbeit mit deinem Team. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich. Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Confluence, Slack, Google Workspace, oder ähnlichen Systemen. Benefits Die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup eigenständig Projekte voranzutreiben und echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen Regelmäßige Entwicklungsgespräche und jährliches Fortbildungsbudget Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, No-Dresscode, Team Dinners, Sportangeboten, After-Work-Drinks und regelmäßigen Company Offsites Remote first oder in unserem Büro direkt am Ostbahnhof – mit Balkon und Blick auf die Spree Familienfreundlichkeit durch Flexibilität bei der Organisation Deiner Arbeitszeiten und Arbeitsorte Ein attraktives Vergütungspaket und 30 Tage Urlaub Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Ergreife die Chance, Dich unserem zukunftsorientierten Team anzuschließen, in dem Deine Beiträge gewürdigt und Deine beruflichen Ziele unterstützt werden.

Responsibilities

You will conduct demo calls to understand customer needs in the E-Commerce and SaaS sectors and derive suitable solutions. Additionally, you will manage support tickets and collaborate with the onboarding and automation team to ensure customer satisfaction.