Customer Support Lead (m/w/d) at Vetain GmbH

Munich, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Process Optimization, Documentation, KPI Analysis, CRM Management, E-commerce Customer Service, AI Tool Proficiency, Analytical Thinking, Technical Understanding, Automation Basics, Webhooks, Self-Organization, Communication Skills

Industry

Food and Beverage Manufacturing

Description

Ihre Aufgaben Deine Mission Du hast Lust, unseren Kundensupport nicht nur operativ zu begleiten, sondern Prozesse wirklich zu verstehen, zu verbessern und sauber zu dokumentieren? Das erwartet dich bei uns: Optimierung und Dokumentation unserer Prozesse im Kundensupport Aufbereitung von Guidelines, Prozessdokumentationen und Onboarding-Materialien Analyse relevanter Support-KPIs inkl. Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen Bewertungsmanagement und Identifikation von Verbesserungspotenzialen Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team und dem Teamlead CRM Weiterentwicklung bestehender Support-Strukturen, Workflows und Tools Ihr Profil Das bringst du idealerweise mit: Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service, idealerweise im E-Commerce Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und diese strukturiert aufzubereiten Sehr gutes technisches Verständnis und keine Scheu vor neuen Tools AI-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Claude, ChatGPT oder ähnlichen Workflows Grundverständnis für Automatisierungen, Webhooks oder technische Schnittstellen von Vorteil Analytisches Denken sowie eine hohe Prozess- und Strukturaffinität Sehr gute Eigenorganisation und eine saubere, verständliche Dokumentationsweise Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Hands-on-Mentalität Warum wir? Das bieten wir dir: Die Chance, unseren Kundensupport strukturell auf das nächste Level zu bringen Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Analyse, Prozessoptimierung, Dokumentation und Team-Support Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für AI, Tools und smarte Prozesse Enge Zusammenarbeit mit CRM, Support und weiteren relevanten Schnittstellen Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamischen Team About us Wir sind Vetain, eine 2020 gegründete Company aus München. In dem stetig wachsenden Aufgebot an Nahrungsergänzungsmitteln haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, für echte Qualität, Transparenz und Nachhaltigkeit einzustehen. Wir wollen mit Vetain echte Alternativen zu herkömmlichen Lebens- & Nahrungsergänzungsmitteln schaffen. Gänzlich auf ungesunde Zutaten verzichten, neue Wege einschlagen und so vielen Menschen wie möglich eine gesündere Ernährung ermöglichen! Werde jetzt Teil unseres jungen, dynamischen Teams und bewirb dich auf unsere offenen Stellen.

Responsibilities

The role focuses on optimizing and documenting customer support processes, guidelines, and onboarding materials. It involves analyzing support KPIs and collaborating with the CRM team to develop workflows and tools.