Customer Support (m/w/d) – Heilmittelsoftware / Healthcare SaaS at DMRZ

Dusseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Technical Troubleshooting, Ticket System Documentation, Communication Skills, Service Orientation, Problem Solving, German Language Proficiency, Healthcare Software Knowledge, Billing Software Knowledge

Industry

Software Development

Description

Deine Aufgaben Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Heilmittelsoftware – telefonisch und per E-Mail. Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen. Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem. Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern. Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs). Dein Profil Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation. Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere im Bereich Heilmittel (Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie, Podologie) sowie in der Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus. Deine Benefits Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Therapeuten wirklich entlastet Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag) Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents Kontaktinformationen Dr. Martin Kistenich People & Culture About us Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ) ist ein führender Anbieter für Abrechnung, Branchensoftware und Services im Gesundheitswesen. Unsere innovativen Lösungen werden von über 10.000 Kunden in verschiedensten Leistungsbereichen genutzt. Unser Ziel ist es, die besten Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Responsibilities

Act as the first point of contact for customers regarding technical and application questions for healthcare software via phone and email. Document requests in the ticket system and provide feedback to the product team to improve software and help materials.