Customer Support (m/w/d) - Software Startup at Mateo

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Technical Support, SaaS, German Language, English Language, Problem Solving, Team Collaboration, Digital Tools, Training, Knowledge Management, Process Optimization

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨 In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen. Aufgaben 💬 Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon 🔍 Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform 🧭 Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team 📚 Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten 🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben 📈 Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse Qualifikation Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2) Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen Benefits 🧑‍💻 Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture 💸 Kompetitive Vergütung 🤠 Komplette Ownership von A-Z 🚴 Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket 👥 Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit Other hellomateo-Benfits: 💪🏼 Deutschland Ticket or Wellhub membership 📱 JobHandy-Partner 🍳 Weekly Team breakfast 🍕 Bi-weekly Team-lunch 🍎 Juicer 🍲 Free dinner for afterhours 🍻 Beerstash 👬 Monthly team events 🏓 Ping Pong & Darts Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀 Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 ----- Hiring Prozess: 1. 15' Screening Call - Telefonat 2. 30' People Call - Videocall 3. 45' Case Study - vor Ort im Office 4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort

Responsibilities

In this role, you will be the interface between the product and the customer, assisting new customers with onboarding and helping existing customers maximize the value of our software through training. You will handle incoming support requests via chat, email, and phone, perform initial error analysis, and collaborate closely with product and support teams.