Customer Support Manager (m/w/d) Marine Applications EMEA at Rolls-Royce

Friedrichshafen, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 May, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Knowledge, Project Management, Communication Skills, Intercultural Competence, Strategic Thinking, Teamwork, Flexibility, Problem Solving

Industry

Industrial Machinery Manufacturing

Description

Job Description Aufgaben - Das erwartet Sie bei uns: Verantwortung für das Key Account Management als technischer Ansprechpartner für alle servicerelevanten Fragestellungen Schnittstelle zum Kunden und Koordination aller internen sowie externen Stakeholder Unterstützung und Beratung von internationalen Marine-Schlüsselkunden, Flottenbetreibern, Werften und dem Servicenetz (Distribution und Sales&Service Center) zu technischen, qualitätsbezogenen und organisatorischen Themen Initiierung, Koordination und Unterstützung von Fehleranalysen, Sicherstellung der Definition geeigneter Abhilfemaßnahmen in Zusammenarbeit mit Product Support/Quality/Engineering und entsprechende Umsetzung dieser Maßnahmen Erarbeitung und Umsetzung von Service-Konzepten Steuerung von Kundendiensteinsätzen sowie Aktionen im Feld, vor Ort eingesetzte Monteure fachlich führen und betreuen, Veranlassung sowie Überwachung der Bereitstellung und Versendung von Ersatzteilen und Werkzeugen Generierung potenzieller Verkaufs- und Servicekontakte und Überwachung des technischen Umfangs und der Korrektheit potenzieller Angebote und Aufträge Kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung von Prozessen und Zusammenarbeitsmodellen zur Betreuung von Kunden mit Produkten aus dem RRS-Produktportfolio Initiierung von Produktverbesserungen und Maßnahmen zur Verbesserung der Produktqualität/Zuverlässigkeit in Zusammenarbeit mit den jeweiligen internen Abteilungen Qualifikationen - Was wir uns wünschen: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung oder mehrjährige Berufserfahrung im Service/Kundendienst bzw. dessen Umfeld Umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement, bspw. bei der Leitung von Projekten Hervorragende technische Produktkenntnisse Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten & interkulturelle Kompetenz Strategisches Denken und Vorgehen, sowie Verständnis für übergeordnete Zusammenhänge Teamfähigkeit und Flexibilität Sicheres Auftreten im internationalen Umfeld und mit Senior Management Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich, weitere Sprachkenntnisse wünschenswert Reisebereitschaft Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen: Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie) Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass) Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen! Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle! Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Hier erfahren Sie mehr über unsere globale Inklusionsstrategie. Ihre Ansprechpartnerin Lena Messmer careers@ps.rolls-royce.com Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden. Type of Contract Permanent At the heart of our business is the unrivalled dedication and technical expertise of our people. To support them we provide an environment of caring and belonging where everyone is themselves and supports each other. Discover how you can contribute your unique skills to our dynamic team. We invite you to keep track of any applications and explore our exciting career opportunities. Thank you for considering a rewarding career with us where your talent and passion matter. Our vacancies are always up to date. Once a vacancy has been filled, the advertisement will be removed from our website. You can find further information regarding your application in our FAQ section.

Responsibilities

The Customer Support Manager will be responsible for key account management and act as a technical contact for service-related inquiries. They will coordinate with customers and internal stakeholders, support international marine key customers, and ensure effective service operations.