Customer Support Specialist (all genders) at lawpilots

Berlin, Berlin, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, 1st Level Support, Technical Troubleshooting, Documentation, Zendesk, Jira, Salesforce, German Language, English Language, Communication Skills, Problem Solving, Self-Organization

Industry

E-Learning Providers

Description

Your Next Destination – lawpilots Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen und technische Themen schrecken dich nicht ab? Dann werde Teil unseres Customer Support Teams! Als erste Anlaufstelle für unsere KundInnen gestaltest du aktiv das Service-Erlebnis bei lawpilots mit. Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und behältst auch bei hohem Ticketaufkommen einen kühlen Kopf. Wenn du Lust auf ein digitales Umfeld, ein tolles Team und spannende Herausforderungen im Bereich LegalTech hast, bist du bei uns genau richtig als Customer Support Specialist. Ready for Take-off – Your Mission In deiner Rolle als Customer Support Specialist arbeitest Du direkt mit unserem Support- und Tech-Team zusammen. Du verantwortest die Bearbeitung von KundInnenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon im 1st-Level-Support. Deine Perspektive ist es, jede Anfrage freundlich, professionell und effizient zu lösen. Du übernimmst das technische Set-up von Bestellungen wie Nutzeranlagen oder Lizenzzuweisungen. In deiner Verantwortlichkeit liegt die erste Fehleranalyse und saubere Dokumentation für den 2nd-Level-Support. Du entwickelst unsere Knowledge Base mit, indem du wiederkehrende Fragen und Lösungen dokumentierst. Mit deinem Einsatz gestaltest du die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse aktiv mit. What you bring on board - Your Profile Du hast erste praktische Erfahrung im Customer Support (1–2 Jahre, gerne auch durch Praktika oder Werkstudentenjobs). Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und arbeitest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein. Du bist kommunikativ, serviceorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und strukturiert. Du arbeitest selbstorganisiert, digital und verlässlich mit hoher Sorgfalt. Du kennst Tools wie Zendesk, Jira, Salesforce oder ähnliche Systeme – oder lernst sie schnell. Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf B2-Level. Start your journey with us Wir heißen dich jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen, du kannst aber auch ein hybrides Arbeitsmodell wählen. Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen. Wir bieten dir 25 Urlaubstage. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen. Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei. Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat. Wir fördern und respektieren deine individuellen Fokus-Zeiten, damit du dann tief in deine Projekte eintauchen kannst, wenn deine Produktivität am höchsten ist. Wir sind ein internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte – Trust, Courage, Appreciation, Credibility, Expertise und Ambition – prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen, in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst, sondern vor allem die Menschen, die dich auf deinem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight: Unser Allhands, bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt, um voneinander zu lernen, Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken. Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren! Unser Büro nahe dem Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.

Responsibilities

Handle first-level customer inquiries via email, chat, and phone while managing technical setups and license assignments. Perform initial error analysis and contribute to the development of the internal knowledge base and support processes.