POSITION OVERVIEW:

Askuity is a Toronto-based retail analytics software company operating as a division within The Home Depot (THD). Through our supplier analytics program, Askuity’s mission is to enable suppliers and merchants at The Home Depot to make profitable, data-driven decisions and drive real-time execution.
The Customer Support Specialist acts as the first point of contact when it comes to supplier issues and troubleshooting. The main goals of this position include being the first point of contact for supplier issues related to data integrity or app functionality, working to uncover and opportunities and insights for cross functional teams using ticket data, and proactively identifying any issues with data accuracy and/or availability.

SKILLS:

• Intermediate skill level with Excel
• Intermediate Project Management skills
• Working knowledge of Zendesk or another ticketing system

TRAVEL REQUIREMENTS:

• Limited

PHYSICAL REQUIREMENTS:

• In-Office 3 times per week (Tues/Wed/Thurs)

MINIMUM EDUCATION:

• Post-secondary education (college or university)

MINIMUM YEARS OF WORK EXPERIENCE:

• 2+ years of customer service experience

MINIMUM LEADERSHIP EXPERIENCE:

• N/A

OTHER REQUIREMENTS/ASSETS:

• Retail experience preferred
• Technical knowledge of SQL preferred
• Some CRM/Salesforce knowledge would be an asset
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DESCRIPTION DU POSTE

Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que division de Home Depot. Par l’entremise de notre programme d’analyse des fournisseurs, sa mission est de permettre aux fournisseurs et aux négociants de Home Depot de prendre des décisions rentables fondées sur des données et d’assurer l’exécution en temps réel.
Le spécialiste, Soutien à la clientèle, agit à titre de principale personne-ressource pour les problèmes des fournisseurs et le diagnostic de pannes. Les principaux objectifs de ce poste sont d’être la principale personne-ressource pour les problèmes des fournisseurs liés à l’intégrité des données ou à la fonctionnalité des applications; de travailler à repérer les occasions et les perspectives pour les équipes interfonctionnelles en utilisant les données relatives aux dossiers; et de cerner de façon proactive tout problème relatif à l’exactitude et à la disponibilité des données.

Collaborate with cross-functional teams such as Community Enablement, Supplier Engagement, (THD) Development and Product to reach a resolution for suppliers

• Liaise with the product managers of each analytics tool to further investigate supplier issues

Drive team initiatives by collaborating with the Supplier Engagement and Community Enablement team through support related projects

• Action and resolve Zendesk tickets across all tools in the Supplier Analytics Program (Askuity, VendorDrill, DataConnection)
• Deliver optimal supplier support, all while managing and participating in projects relating to the supplier experience