Customer Support Specialist at AUTENTI Sp z oo

Krakow, Lesser Poland Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, SaaS, E-commerce, Problem Solving, Active Listening, Emotional Intelligence, Technical Translation, English Language

Industry

Software Development

Description

Opis firmy Autenti to europejski standard e-podpisu i identyfikacji, kompleksowa platforma, która umożliwia organizacjom przyspieszenie procesów biznesowych dzięki transformacji cyfrowej oraz eliminacji tradycyjnych, offline'owych metod podpisywania dokumentów. Dzięki naszej platformie mogą oni przesyłać, przechowywać dokumenty oraz podpisywać je wszystkimi rodzajami podpisów elektronicznych w szybki, bezpieczny i legalny sposób. Użytkownicy Autenti podpisali już ponad 13 milionów dokumentów. Z dumą przedstawiamy imponującą listę klientów, w tym BNP Paribas, Decathlon, Bayer, PZPN, Rossmann, Maspex, PKO BP, WWF, Credit Agricole, Alior Bank, Microsoft, Toyota Leasing, Siemens Finance, Vienna Life i wielu innych. Opis stanowiska Poszukujemy osoby, która będzie troszczyć się o klienta i jego doświadczenia w użytkowaniu platformy Autenti i innych naszych usług. U kandydatów szukamy: Wysokiej komunikatywności, inteligencji emocjonalnej i umiejętności aktywnego słuchania. Tak niewiele, a jednocześnie tak dużo potrzeba, żeby być świetnym w pracy z Klientem. Kwalifikacje Spodziewamy się również, że: Masz doświadczenie w pracy z klientami w obszarze rozwiązań SaaS lub e-commerce, Czujesz się świetnie w rozwiązywaniu zgłoszeń klientów, Swobodnie posługujesz się językiem angielskim (min B2), Potrafisz nawet najbardziej skomplikowaną sytuację opisać w prosty i zrozumiały sposób, Masz łatwość tłumaczenia żargonu technicznego na język potoczny. Dodatkowe informacje Zadania: Towarzyszenie klientom w odkrywaniu funkcjonalności platformy SaaS, Rozwiązywanie zgłaszanych trudności w użytkowaniu platformy (mail, chat, telefon), Praca nad poprawą standardów jakości obsługi naszych klientów, Badanie przyczyn występowania zgłaszanych problemów oraz współpraca z zespołem nad usunięciem ich źródła, Tworzenie artykułów do naszej bazy wiedzy. Mile widziana znajomość Postman’a oraz API Warunki pracy: Świetny zespół, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć, Pełne wdrożenie, a następnie pracę w kameralnym, kilkuosobowym składzie, UoP lub B2B, MultiSport, prywatna opieka medyczna, Pracujemy w pełni zdalnie lub hybrydowo w Krakowie, Pełnimy dyżury w pracy po godzinach - według wcześniej ustalonego grafiku, dodatkowo płatne.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Customer Support Specialist will assist clients in discovering the functionalities of the SaaS platform and resolve issues reported by users. They will also work on improving service quality standards and create knowledge base articles.