Customer Support Specialist at AUTO1 Group

Märsta, , Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Documentation, Communication, Service Orientation, Attention to Detail, Order Management, Problem Solving, Team Collaboration, Customer Relationship Management, Bilingual Communication, Process Improvement, Time Management, Adaptability, Sales Support, Administrative Skills

Industry

technology;Information and Internet

Description

Om rollen Vill du vara navet i kundresan – från signerat kontrakt till överlämning av bil? Hos Autohero, en del av AUTO1 Group och Europas snabbast växande plattform för att köpa bilar online, skapar vi en helt ny kundupplevelse inom bilhandel. Vi söker dig som vill arbeta i en central roll där struktur, service och kommunikation går hand i hand. Hur din roll kommer att vara Som en del av Customer Operations ansvarar du för att hela processen fungerar smidigt och professionellt. Du ser till att alla delar hänger ihop och att kunden alltid känner sig trygg och uppdaterad. I rollen får du kombinera administrativt arbete med kundkontakt samt vara länken mellan våra säljare, produktionsteam och kunder. Du kommer bland annat att Stötta säljarna genom att säkerställa att rätt dokumentation kommer in, betalningar sker i tid och kundinformation är korrekt Koordinera med Production och följa upp leveransflöden Vara ansvarig för inbytesprocessen och se till att allt flyter på smidigt Ha kontakt med kunder via telefon och mail, både inkommande och utgående Hålla kunden uppdaterad genom hela processen, från såld bil till levererad bil Hantera avbokningar, returer och andra avvikelser på ett professionellt sätt Stötta kunder med frågor kring finansiering och praktiska detaljer kring leverans Utöver detta arbetar du löpande med att identifiera förbättringar i våra processer, följer upp kundnöjdhet efter leverans och stöttar din närmaste chef i det dagliga arbetet. I en organisation i stark tillväxt kan även ad-hoc-uppgifter bli en naturlig del av vardagen - variation är något du får på köpet här. Vad vi vill att du har med dig Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift En serviceinriktad personlighet och förmåga att bygga förtroende med kunder Struktur och noggrannhet med ett öga för detaljer Trygghet i att samarbeta med olika avdelningar men också i att fatta egna beslut Erfarenhet av kundkontakt, orderhantering eller administration är meriterande Erfarenhet från bilbranschen och/eller starkt bilintresse är meriterande Manuellt B-körkort är ett plus, men inget krav Tjänsten är på heltid måndag till fredag. Arbete under helger under enstaka tillfällen kan förekomma. Arbetsplatsen är med fördel på vårt Autohero-center i Arlandastad, men det finns även möjlighet att utgå från huvudkontoret i Alviks strand. Oavsett bas behöver du regelbundet vara på plats i Arlandastad. Möjlighet till hemarbete en dag i veckan finns också. Vad vi kan erbjuda dig Från en unicorn till ett börsnoterat bolag – bli en del av vår framgångssaga En internationell arbetsmiljö med spännande nationella och internationella projekt En kultur som är öppen, positiv och motiverande, med platta hierarkier och korta beslutsvägar Stora möjligheter att påverka och utveckla processer i en expansiv organisation Bra förmåner, allt från friskvårdsbidrag till förskottssemester Vilka vi är AUTO1 Group är Europas ledande digitala plattform för bilbranschen. Vi bygger det bästa sättet att köpa och sälja bilar online. Vårt lokala varumärke, viköperdinbil.se, erbjuder våra kunder det snabbaste och smidigaste sättet att sälja bil på. Vårt varumärke AUTO1.com är Europas största B2B-plattform för bilåterförsäljare. Genom vårt varumärke Autohero använder vi vår erfarenhet till att bygga ett varumärke som erbjuder den bästa kundupplevelsen när det gäller att köpa bil online. Med över 4000 anställda i Europa finns AUTO1 Group på över 30 marknader och hade en omsättning på över 6,3 miljarder euro under 2024. AUTO1 Group har en intern värdegrund som bygger på alla människors lika värde. Alla ansökningar kommer därför att hanteras på ett likvärdigt sätt oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, sexuell läggning, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsvariation och ålder. Ansökan Är du redo för din nästa utmaning? Du är varmt välkommen att skicka in din ansökan (CV samt personligt brev) via ansökningsknappen nedan. Vi tar inte emot ansökningar via mejl eller telefon med hänsyn till dataskyddsförordningen (GDPR). Vid frågor vänligen kontakta oss på [email protected]. Vi sköter urval och intervjuer löpande tills vi har hittat rätt person. Are we a match? If you see challenges as opportunities, this is the place for you. We challenge the highly fragmented market of used cars in Europe and push ourselves to master the daily challenge of offering our customers the best way to sell and buy cars online. Tackling real challenges is our sustainable way to personal development. Moreover, we are a fast-paced environment. We ensure fast processes towards our customers, while internally the dynamic spirit from early start-up days lives on. We never settle, we challenge and question everything, constantly looking for improvement and new opportunities. As an international team, flat hierarchies and fast decisions are our key ingredients. Last but not least, something that our employees at AUTO1 know very well is that growth brings constant change – which means that new challenges arise. From starting in 2012 to today, AUTO1 Group is a rare success story of tremendous growth and we don’t plan on stopping anytime soon. You will experience a steep learning curve by working on projects at scale and thus having real impact, all while benefiting from the stability of our proven business model.

Responsibilities

As a Customer Support Specialist, you will ensure a smooth and professional process from contract signing to car delivery. You will act as a link between sales, production teams, and customers, providing support and updates throughout the customer journey.