Customer Support Specialist - Back Office at brumbrum S.p.A.

Milan, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Multichannel Interaction, Email Communication, Telephone Communication, WhatsApp Chat, Financing Practices Management, Purchase Finalization Support, Vehicle Delivery Coordination, Practice Monitoring, Up-selling, Cross-selling, Problem Solving, Continuous Improvement, MS Excel, CRM Systems, MS Dynamics 365

Industry

Automotive

Description

Il team Back Office è in cerca di una persona per unirsi alla squadra con il ruolo di Customer Support Specialist. Lavorando presso la sede di Milano, gestirai la relazione con i clienti supportandoli nelle ultime fasi del processo di acquisto. Nel ruolo di Customer Support Specialist - Back Office, ti occuperai di: Gestire l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro principalmente via mail, telefono e chat WhatsApp Raccogliere le informazioni e documentazione necessarie al fine di gestire pratiche di finanziamento Supportare i clienti nelle fasi di finalizzazione dell'acquisto Organizzare, in coordinamento con le aree dedicate, il momento della consegna della vettura Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, in collaborazione con altri team e con partner esterni Individuare opportunità di up- o cross-selling Identificare e proporre eventuali opportunità di miglioramento dell'offerta e del servizio, collaborando con il management dell'area e con il resto del team Nei candidati ideali cerchiamo: Ottime doti comunicative e capacità di ascolto attivo: sai comprendere a fondo le necessità del tuo interlocutore, guidare la conversazione ed esprimerti con gentilezza, chiarezza ed assertività Esperienza pregressa (1 - 2 anni) nella gestione di clienti privati Esperienza precedente nel settore automotive oppure passione / interesse personale per il mondo delle auto costituiscono un forte plus Doti organizzative: sai gestire in autonomia un portfolio clienti, organizzando il lavoro in base a obiettivi e priorità Approccio pratico nell'identificare problemi e proporre soluzioni, in ottiche di miglioramento continuo Competenze informatiche: sai utilizzare MS Excel a un livello intermedio e hai pregressa esperienza con sistemi di CRM. L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un plus. La nostra sede si trova a Milano e questo ruolo prevede una presenza in sede di 4 giorni a settimana. Chi siamo: Nato nel 2016, brumbrum è il primo e-commerce italiano di auto usate. Il nostro obiettivo è di rivoluzionare il mercato dell’auto e superare la barriera fisica della concessionaria. Grazie alla nostra piattaforma digitale su brumbrum.it e a tecnologie innovative, offriamo un’esperienza d’acquisto intuitiva, semplice, pratica e a prezzi competitivi. Da novembre 2022 brumbrum è parte di Aramis, il gruppo leader in Europa per la vendita online di auto usate. Cerchiamo persone competenti e ambiziose per realizzare insieme questo progetto, in un ambiente inclusivo e stimolante dove la collaborazione e l’innovazione sono coltivati ogni giorno. Ci impegniamo a offrire pari opportunità: nelle nostre selezioni valutiamo l’esperienza e le capacità, e valorizziamo la diversità in quanto elemento fondamentale di successo.

Responsibilities

The Customer Support Specialist will manage multichannel customer interactions, primarily via email, phone, and WhatsApp chat, focusing on supporting clients through the final stages of the purchase process, including managing financing documentation. Responsibilities also involve coordinating vehicle delivery, monitoring practice progress with internal teams and external partners, and identifying up-selling or cross-selling opportunities.