Customer Support Specialist (m/w/d) | D2C, Customer Experience | Teilzeit/V at Fine Dine Verlags GmbH

Ulm, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Customer Experience, Problem Solving, Empathic Communication, German Language Proficiency, English Language Proficiency, Conflict Resolution, Complaint Management, Process Optimization, Professionalism

Industry

Book and Periodical Publishing

Description

Unsere Mission Mit unserer FINE DINE Box haben wir bereits über 250.000 Restaurantbesuche erfolgreich vermittelt und eine neue Art geschaffen, außergewöhnliche Gastronomieerlebnisse einfach und zugänglich zu entdecken. Unser Anspruch ist es, nicht nur außergewöhnliche Restaurants erlebbar zu machen, sondern unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Unser Ziel ist es, bis 2030 die führende Fine-Dining-Plattform Europas aufzubauen und in über 100 Städten vertreten zu sein. Dafür suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft, Empathie und einem hohen Qualitätsanspruch unsere Kund*innen begeistern und gemeinsam mit uns die Zukunft des Genusses gestalten. Klingt spannend? Dann begleite uns in unserer nächsten Wachstumsphase und werde Teil unseres ambitionierten Teams. Aufgaben Deine Rolle: Als Customer Care Specialist (m/w/d) bist du die Schnittstelle zu unseren Kunden. Du bist die Stimme von FINE DINE nach außen und sorgst mit deiner Empathie, deinem Serviceverständnis und deinem Qualitätsanspruch dafür, dass jeder Kontakt zu einem positiven Markenerlebnis wird. Du gestaltest unseren Customer Support aktiv mit, entwickelst Prozesse weiter und bringst deine Ideen ein, um unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Die Position kann sowohl in Teilzeit als auch in Vollzeit besetzt werden. Gemeinsam finden wir ein Arbeitszeitmodell, das zu dir und unserem Team passt. Deine Aufgaben Du bist direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen via Telefon, WhatsApp und E-Mail. Du begeisterst unsere Kund*innen für FINE DINE und sorgst mit kompetenter Beratung für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis. Du findest schnell die passenden Lösungen für Anfragen und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick. Du verbesserst stetig unseren Service, indem du die richtigen Schlüsse aus Rückmeldungen ziehst und fehlende Informationen zu einer kompetenten Antwort zusammenträgst. Du stehst unseren Kund*innen in allen Belangen zur Seite (z.B. Reklamationen, Retouren und Erstattungen, etc.) Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen und stellst sicher, dass unsere Kunden bei jedem Kontakt den Service erleben, für den FINE DINE steht. Qualifikation Was wünschen wir uns von Dir? Du erkennst Probleme schnell, denkst lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten, die unsere Kund*innen begeistern. Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle gesammelt. Auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick und trittst souverän, freundlich und professionell auf. Du überzeugst mit einer klaren, empathischen und wertschätzenden Kommunikation – schriftlich wie telefonisch. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten passen gut zu Dir. Dabei finden wir gemeinsam eine Lösung, die sowohl zu Dir als auch zu unserem Team passt. Du begeisterst dich für exzellente Gastronomie, hochwertige Erlebnisse und erstklassigen Service :) Benefits Werde Teil eines aufgeschlossenen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Bei uns übernimmst du von Tag eins an Verantwortung und nimmst eine zentrale Rolle im Team ein. Eine hervorragende Arbeitskultur in einem Unternehmen mit großen Ambitionen, starken Werten und einer klaren Vision. Hybrides Arbeiten ist nach der Einarbeitung und in Absprache mit dem Team möglich. Tolle Entwicklungsmöglichkeiten, beruflich wie persönlich. Du wirkst an spannenden Projekten mit und gestaltest Entscheidungen aktiv mit. Du arbeitest mit neuester Apple-Hardware und erhältst von uns das Equipment, das du für deine Arbeit benötigst. Du möchtest Teil des Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Es dauert nur 2 Minuten, um deine Unterlagen hochzuladen. Wir bitten zu verstehen, dass wir nur vollständig ausgefüllte Bewerbungen beachten können.

Responsibilities

Act as the primary point of contact for customers via phone, WhatsApp, and email to ensure a positive brand experience. Collaborate with other teams to optimize support processes and handle inquiries regarding complaints, returns, and refunds.