Customer Support Specialist (m/w/d) at LAO Ingenieurgesellschaft mbH

Offenbach am Main, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Sep, 26

Salary

43092.0

Posted On

12 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, CRM Systems, Ticket Systems, MS Office, German Language Proficiency, Technical Understanding, Communication Skills, Organization Skills, Prioritization, Problem Solving, Digital Process Knowledge, Business Customer Support

Industry

Architecture and Planning

Description

Deine Aufgaben Der Kundensupport bei LAO ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Netzbetreiber und Interessenten. Du stellst sicher, dass alle Anfragen verlässlich, schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden und trägst damit maßgeblich dazu bei, unser Serviceversprechen im Alltag erlebbar zu machen. Durch die eigenständige Bearbeitung von Standardfällen entlastest du unsere Fachbereiche und sorgst für effiziente Abläufe. Du übernimmst die strukturierte Erstbearbeitung aller eingehenden Anfragen, priorisierst diese eigenständig und leitest komplexere Themen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick und stellst sicher, dass Kundenanliegen transparent, nachvollziehbar und in hoher Qualität bearbeitet werden. Da uns Zusammenarbeit vor Ort sehr am Herzen liegt, ist die Stelle nicht als reine Remote‑Position ausgelegt. Klingt spannend? Dann wirf einen Blick auf deine zukünftigen Aufgaben! Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge Sicherstellung definierter Reaktionszeiten Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche Einholen fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen Dein Profil Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Innendienst Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Tools (CRM-, Ticket-Systeme) Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Technisches Grundverständnis und schnelle Einarbeitung in neue Software Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Webportalen Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, telefonischem Support sowie technischen Themen (z. B. GIS, Infrastruktur oder Netzbetreiberkommunikation) wünschenswert Kommunikationsstark und serviceorientiert Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise Schnelle Auffassungsgabe Gute Priorisierungsfähigkeit und ein gutes Organisationsgeschick Warum wir? Faire & transparente Vergütung – Weil gute Arbeit Wertschätzung verdient Individuelles Onboarding – Projektbasiertes Einarbeitungskonzept, damit du von Anfang an erfolgreich durchstarten kannst Kreativer Spielraum inklusive – Du bringst dich ein und bewegst was Stylishes Office mit Skyline-View – Arbeiten mit Ausblick auf Frankfurt Homeoffice? Grundsätzlich ja – während deiner Einarbeitung ist uns die persönliche Zusammenarbeit im Büro besonders wichtig. Nach der Onboarding-Phase bieten wir dir flexible Homeoffice-Möglichkeiten in Abstimmung mit deinem Team und deinen Aufgaben Gemeinsam stark – Hilfsbereitschaft, Teamgeist und gute Stimmung Persönliches Weiterbildungsbudget – Du willst mehr lernen? Let’s go! Health & Food Goodies – Zuschuss für Lunch, Fitness & mentale Stärke Regelmäßige Teamevents – gemeinsam Spaß haben und den Teamgeist stärken Echte Wachstumschancen – Bei uns bleibst du nicht stehen About us WERDE TEIL DER LAO-ERFOLGSGESCHICHTE Unsere Vision Keine einzige Baustelle und kein Bauprojekt mehr ohne verlässliche Untergrunddaten. Angefangen bei analogen Leitungsplänen bis hin zu BIM-konformen 3D-Untergrundmodellen. Die LAO versorgt die Bauwirtschaft nachhaltig mit modernsten Lösungen und schafft somit Sicherheit und Effizienz auf der Baustelle. Bereits nach drei Jahren auf dem Markt sind wir der größte Full-Service-Dienstleister. Leitungsauskunft ist erst der Anfang Wir sind stetig darauf ausgerichtet, die Bauwirtschaft mit intelligenten Lösungen voranzutreiben. Ob das Automatisieren von Prozessen, das Strukturieren von Ergebnissen durch Künstliche Intelligenz oder das Scannen des Untergrunds mittels neuester Bodenradartechnik. Jeder Fortschritt und jede Idee ist bei uns willkommen. Karriere bei LAO Karriere bei LAO bedeutet Eigenverantwortung zu übernehmen und Lösungen voranzubringen. Unser Arbeitsklima ist von hoher Geschwindigkeit und Teamgeist geprägt. Ideen und Vorschläge finden hier immer ihren Platz. Bei LAO profitiert das Team vom schnellen Wachstum und ermöglicht es, sich in einem produktiven Umfeld stets weiterzuentwickeln. Wir suchen Egal ob Student, Absolvent oder Berufserfahrener. Du bist genau richtig bei uns, wenn Du Spaß an Teamarbeit hast, eine hohe Eigenmotivation mitbringst und unsere Vision die Bauwirtschaft zu digitalisieren teilst. Vielfalt ist uns wichtig. Wir begrüßen ausdrücklich von Menschen mit Behinderung. Bei gleicher Qualifikation werden sie bevorzugt. Wir bieten Ein tolles Team, hohe Entwicklungspotentiale und eine faire Vergütung. Profitiere von jeder Menge Extras. Dem Sport-Paket im Wert von ca. 600 Euro/Jahr. Individuellen Fortbildungsangeboten im Wert von 1.800€/Jahr. Homeoffice inkl. Ausstattung. Gratis Obst, Müsli, Drinks und das Job-Lunch Paket im Wert von 100 Euro/Monat. Nicht zuletzt kannst Du dich auf viele attraktive Teamevents freuen.

Responsibilities

Act as the primary point of contact for customers and network operators, handling inquiries via phone, email, and tickets. Responsibilities include classifying requests, resolving standard cases, and escalating complex issues to second-level support.