Customer Support Specialist (m/w/d) at neoshare AG

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, B2B SaaS, German Language, English Language, Problem Solving, Analytical Thinking, Jira Service Desk, Confluence, Web/Cloud Environments, Log Analysis, Issue Reproduction, Case Management, Knowledge Base Management, KPI Monitoring, Customer Communication, SLA Management

Industry

Software Development

Description

Your mission Du nimmst Support-Anfragen über alle Kanäle entgegen und priorisierst sie nach Impact und Dringlichkeit. Du steuerst die fristgerechte Bearbeitung gemäß unseren SLAs. Du dokumentierst alle Schritte und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem. Du kommunizierst klar und empathisch mit unseren Kunden. Du übernimmst das Fallmanagement in enger Abstimmung mit unseren 3rd-Level- und Product-Engineering-Teams und steuerst die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss. Du pflegst und erweiterst unsere Self-Service-Knowledge-Base und förderst deren Nutzung durch unsere Kunden. Du überwachst relevante Support-KPIs (z. B. First Response / Resolution Time), erkennst Trends und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab. Your profile Du bringst Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level) mit, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld. Du überzeugst durch hohe Serviceorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch. Du verfügst über starke Problemlösungskompetenz, analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise. Du behältst auch in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf und legst großen Wert auf Qualität. Du hast Erfahrung mit Ticket- und Wissensmanagement-Tools (z. B. Jira Service Desk, Confluence). Du bringst technische Grundkenntnisse in Web-/Cloud-Umgebungen mit und kannst Logs lesen und Issues reproduzieren. Du hast idealerweise Erfahrung im Finanzumfeld (Banking / Real Estate) – das ist ein Plus. Why us? Internationales und inklusives Team: Zusammenarbeit mit vielfältigen Teams an unseren Standorten in München, Frankfurt und Sofia. Moderne und hundefreundliche Büros: Ergonomisch, grün und inspirierend für Zusammenarbeit und Produktivität. Flexibilität: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten. Speical Time Off: Zusätzlicher halber freier Tag an Heiligabend und Silvester. Workation: Jährlich für einen begrenzten Zeitraum von ausgewählten Orten aus remote arbeiten. Benefits für Wohlbefinden und Mobilität: Unterstützung für dein Wohlbefinden und einen nachhaltigen lifestyle: Urban Sports/EGYM Club Zuschuss: Monatlicher Zuschuss zu deiner Mitgliedschaft. Jobticket: Monatlicher Zuschuss von 50 % zum Deutschlandticket. JobRad: Leasing von Fahrrädern oder E-Bikes zu attraktiven Konditionen. Kandidatinnen und Kandidaten müssen eine gültige Arbeitserlaubnis für die EU besitzen; Visa-Sponsoring wird für diese Stelle nicht angeboten. About us neoshare AG, founded in 2019 in Munich, has quickly evolved into an international fintech company and now operates locations in Munich, Frankfurt and Sofia, Bulgaria. As an “AI-First Company,” it offers an innovative end-to-end solution with its SaaS platform "neoshare" for the efficient digitization and management of large-scale project and real estate financing. In close collaboration with banks and real estate companies, the product is continuously developed to sustainably transform the financial sector.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

Manage and prioritize customer support requests across all channels while ensuring timely resolution according to SLAs. Collaborate with engineering teams for complex case management and maintain the self-service knowledge base.