Customer Support Specialist (m/w/d) at Pallit

Unterstrogn, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, HubSpot, Sage, German Fluency, English Fluency, Complaint Management, Technical Support, CRM Documentation, Problem Solving, Communication Skills, Diplomacy, Technical Analysis

Industry

Retail

Description

Deine Herausforderung Du bist die Schnittstelle zwischen Pallit und unseren Kunden – nach dem Kauf fängt für Dich die Arbeit an. Du beantwortest kaufmännische und technische Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit ihren Hubwagen und Stapeln zufrieden sind. Mit HubSpot und Sage arbeitest Du strukturiert, lernst unser Produktportfolio kennen und trägst aktiv dazu bei, dass Pallit wächst. Du betreust Kunden als erste Anlaufstelle. Du beantwortest Anfragen per Mail und Telefon zu Bestellung, Garantie, Zahlung und technischen Fragen – verhandlungssicher in Deutsch und Englisch Du arbeitest mit HubSpot und Sage. Du dokumentierst Kundeninteraktionen systematisch, erstellst Tickets und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie an die richtige Stelle weiter Du analysierst Anfragen und teilst Erkenntnisse. Du erkennst Muster in eingehenden Fragen, fasst sie zusammen und bringst Dein Wissen ins Team, damit alle davon profitieren Du kooperierst mit Produktmanagement und Werkstatt. Du koordinierst mit internen Teams bei Reklamationen, Transportschäden und technischen Problemen – transparent und lösungsorientiert Du wächst mit unseren Produkten. Du beschäftigst Dich mit den technischen Grundlagen unserer Hubwagen (Mechanik, Hydraulik, Elektronik) und bist Ansprechpartner für Kundenberatung Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Du denkst aus Kundensicht, gibst schnelle und kompetente Antworten und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf Dein Profil Das musst Du mitbringen: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst Berufserfahrung im Kundenservice mit Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und gut Englisch in Wort und Schrift Du arbeitest selbstständig und strukturiert, dokumentierst sauber und hältst Deadlines ein Du hast Freude am Kundenkontakt, Service-Mentalität und diplomatisches Geschick im Umgang mit Reklamationen Du bist bereit, Dich in technische und kaufmännische Themen einzuarbeiten und lernst eigenständig dazu Das ist ein Plus: Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder ähnlichen Tools Du sprichst weitere Sprachen neben Deutsch und Englisch, wie bspw. Italienisch oder Französisch Warum wir? Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin? Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz! Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen Zusatzleistungen, wie Fahrgeld, Corporate Benefits und Sachbezugskarte Ein jährliches individuelles Schulungsbudget Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich Immer noch interessiert? Bitte schicke uns neben deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Worte über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen. Fragen zur Stelle? Deine Ansprechpartnerin ist Verena Gabriel aus dem People & Culture-Team About us Seit 2005 ist die Trading EU GmbH mit ihrer Marke Pallit im Markt etabliert. Wir sind kerngesund, finanzstark und ohne Fremdkapital. Unser Unternehmenssitz befindet sich im oberbayerischen Bockhorn, 5 km von Erding entfernt. Wir sind ein E-Commerce-Unternehmen mit über 50 Kolleginnen und Kollegen, das sich voll und ganz der hochwertigen Transport- und Lagertechnik verschrieben hat. Als inhabergeführter mittelständischer Spezialanbieter verstehen wir uns als zuverlässiger Partner für kleine und mittlere Unternehmen in Europa. Wir setzen täglich unsere Leidenschaft und unser Herzblut ein, um unsere Kunden glücklich zu machen. Diesen bieten wir fundiertes handwerkliches Know-how, höchste Qualität und Qualitätsstandards, unkomplizierte und schnelle Auftragsabwicklung sowie ein beispielhaftes Verständnis für Service und Beratung. Was uns im Markt einzigartig macht, ist die Kombination aus fairen Preisen, fundierter Beratung und hoher Verfügbarkeit. Wir legen viel Wert auf ein Mindset, das sich durch kontinuierliches Lernen, Lust auf Neues und persönliches Wachstum auszeichnet. Unsere Unternehmenswerte “Own it - Do it - Stay hungry - Take part” sind für uns nicht nur Worte auf dem Papier, sondern ein gemeinsam gelebtes Mindset!

Responsibilities

Act as the primary contact for customers regarding commercial and technical inquiries for pallet trucks and stackers. Coordinate with internal teams to resolve complaints, transport damages, and technical issues while documenting interactions in HubSpot and Sage.