About the job

Gerade rollen wir unser System in Pflegeeinrichtungen in ganz Europa aus – und dafür suchen wir dich: ein neues Teammitglied mit Technikverständnis und Lust, echten Impact zu schaffen.

Über die Rolle

Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich gut aufgehoben fühlen – nicht nur, weil du erreichbar bist, sondern weil du Anliegen verlässlich nachverfolgst, den Überblick über offene Fälle behältst und dich zurückmeldest, bevor jemand nachfragen muss. Konkret heißt das: 

• Erstklassiger Kundenkontakt & Support
• Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat, priorisierst Anliegen und steuerst sie effizient durch den Supportprozess – empathisch, lösungsorientiert und verlässlich. Dabei dokumentierst und monitorst du alle Anfragen konsequent in unserem Ticketing-System und Back-End. Dein Ziel: ein herausragendes Kundenerlebnis und langfristige Zufriedenheit. 
• Mitgestaltung der Supportstruktur & Self-Service-Formate
• Du arbeitest in unserer Supportstruktur (1st/2nd-Level, Eskalationswege), wendest etablierte Supportprozesse an und entwickelst sie aus der täglichen Praxis heraus weiter. Außerdem baust du unsere Self-Service-Formate aus – vom Chatbot über die Wissensdatenbank bis zu Hilfeartikeln und Schulungsunterlagen für unsere Kund:innen.
• Fehleranalyse & kundennahe Produktentwicklung
• Du analysierst und reproduzierst technische Fehler, erstellst nachvollziehbare Tickets und leitest größere Anliegen gezielt an die richtigen Kolleg:innen weiter – die Lösung begleitest du in enger Zusammenarbeit mit Software-, Hardware- und Firmware-Team. Aus wiederkehrenden Supportfällen erkennst du Muster, dokumentierst sie nachvollziehbar und gibst sie strukturiert an Produkt und Entwicklung weiter – als klare Stimme der Nutzer:innen. 

Du trägst damit aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten: Du bist nicht nur Stimme des Unternehmens nach außen, sondern auch Stimme der Kund:innen nach innen – und sorgst dafür, dass unser Produkt hält, was es verspricht.

Dein Profil:

• Du bist empathisch und serviceorientiert: Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen, besonders im Pflegebereich, und erkennst schnell, was sie wirklich brauchen.
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung – wenn ein Fehler auftritt, bleibst du dran, bis er gelöst ist.
• Du hast technisches Verständnis oder Lust, es dir anzueignen – unsere Lösung kombiniert Sensorik, Hardware, Software und Cloud.
• Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich – egal ob mit Pflegekräften, Entwickler:innen oder im internen Teams-Channel.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und verlässlich – und behältst den Überblick, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – denn unsere Kund:innen und Partner:innen arbeiten vor allem im deutschsprachigen Raum.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus dem Bereich Customer Support mit – oder du hast richtig Lust, dich in diese Rolle zu entwickeln.