Customer Support Specialist (Trabajador Independiente, Freelance Contract) at ifeel

, , Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Communication, Problem Solving, Organization, Attention to Detail, Teamwork, Fluency in Spanish, Fluency in English, Chat Platforms, Ticketing Systems

Industry

Mental Health Care

Description

Sobre nosotros ifeel es una plataforma de salud mental y bienestar diseñada para proporcionar a los usuarios herramientas, recursos y apoyo para su bienestar emocional y psicológico. Nuestro objetivo es mejorar el acceso a la atención en salud mental a través de una combinación de tecnología y apoyo psicológico profesional. Nuestra plataforma ofrece soluciones de terapia personalizadas, que incluyen terapia por chat y video, herramientas de autocuidado y sistemas de diagnóstico basados en datos para ayudar a los usuarios a identificar problemas de salud mental y conectarse con los recursos adecuados. Con una red global diversa de profesionales de la salud mental con licencia, hemos apoyado a más de 1 millón de personas en 50 países. Confiado por empresas de primer nivel como Glovo, Axa Partners, Cabify y H&M, estamos dedicados a hacer que la atención en salud mental sea accesible y significativa tanto para individuos como para organizaciones en todo el mundo. Lo que estamos buscando: Estamos buscando un/a Customer Support Specialist para unirse a nuestro equipo como freelance. Este rol es clave para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros usuarios, brindando soporte y asistencia a través de diversos canales de comunicación. Responsabilidades Principales: Ofrecer soporte administrativo y técnico a los usuarios contestando solicitudes a través de diferentes canales de comunicación, como plataformas de chat y ticketing. Gestionar y hacer seguimiento de las solicitudes de los usuarios, como cambios de planes, seguimiento de incidencias u otras necesidades, con el fin de maximizar su experiencia en ifeel. Apoyar al departamento de Operaciones en otras tareas administrativas. Requisitos: Idiomas: Fluidez en español e inglés es imprescindible. Se valorará el conocimiento de otros idiomas como alemán, italiano, francés o portugués. Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente utilizando plataformas de chat y ticketing. Experiencia en trabajo remoto será un plus. Habilidades y Competencias: Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas. Alta organización y atención al detalle. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar. Condiciones del Puesto: Contrato freelance a largo plazo, según desempeño y necesidades. Horario: flexibilidad de elegir una de las siguientes jornadas: 9h - 17h (CET) 12h - 20h (CET) 16h - 24h (CET) Trabajo completamente remoto. ¿Por qué unirte a ifeel? Forma parte de una organización global que está transformando la salud mental en el ámbito laboral. Colabora con un equipo diverso, multicultural y apasionado. Adquiere experiencia práctica en un entorno innovador y dinámico. ¿Eres terapeuta? Tienes la posibilidad de colaborar en otras modalidades con nosotros, como terapeuta a través de vídeo o texto. ¿Te interesa y crees que eres el/la candidato/a ideal? ¡Nuestro tiempo de respuesta es de menos de un día! Te esperamos. Apreciamos mucho tu interés. ifeel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de veterano o discapacidad. Ten en cuenta que debido al alto volumen de solicitudes, solo notificaremos a los candidatos preseleccionados. La información que compartas con nosotros será tratada de forma confidencial y utilizada exclusivamente con fines de evaluación y selección. Tu currículum y otra documentación relacionada, siguiendo la regulación aplicable, se almacenarán durante el proceso de reclutamiento y se eliminarán dentro de los dos (2) años siguientes a la conclusión del proceso, a menos que se acuerde lo contrario. Al enviar tu solicitud, aceptas el procesamiento de tus datos personales en relación con este proceso de reclutamiento.

Responsibilities

Provide administrative and technical support to users by responding to requests through various communication channels. Manage and follow up on user requests to enhance their experience with ifeel.