Customer Support Specialist at VESTIGAS GmbH

Munich, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

B2B Customer Contact, SaaS Support, Ticket Systems, CRM Tools, API Understanding, Technical Troubleshooting, Documentation, KPI Tracking, German Language, English Language (C1), Communication Skills, Analytical Thinking

Industry

Software Development

Description

Wir digitalisieren die Bauindustrie. Bist du dabei? Deine Rolle Als Teil unseres Customer Success Departments lernst du Produkt und Kundenwelt von Grund auf kennen und übernimmst zunehmend eigenständig Kundenanfragen. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen. Deine Aufgaben Bearbeitung eingehender Support-Anfragen – von How-to-Fragen bis zu produktbezogenen Standardfällen. Vollständige (Ticket-)Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und AI-Deflection. Aktive Mitarbeit bei der (Weiter-)entwicklung des Support-Playbooks und der Prozesse. Klare Einschätzung und Dokumentation von Anfragen: was du selbst löst, was ins Team eskaliert oder Engineering/Product geht. Unterstützung des Teams mit der Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen, Reports und KPIs. Erfassung von Kundenfeedback und KPIs (First Response Time, Resolution Rate) – um damit die Basis für Produktentscheidungen und Prozessverbesserungen legen. Deine Ziele Dein Profil Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld. Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil – kein Muss. Technisches Grundverständnis: Systemfragen und API-Themen im Kundenkontakt sind dir nicht fremd. Strukturiert, zuverlässig und klar in der Kommunikation – schriftlich wie mündlich. Lust, in einem aufbauenden Team früh Verantwortung zu übernehmen und mitzuwachsen. Du bist bereit 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten. Deutschkenntnisse und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung. Deine Benefits Eine Funktion, die du von Anfang prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven. Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen. AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz. Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen. Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites. Faire, wettbewerbsfähige Vergütung. About us VESTIGAS ist die KI-Lieferkette für die Bauindustrie. Wir machen aus Papierbergen – Bestellungen, Lieferscheinen und Rechnungen – eine digitale, rechtssichere Plattform. Das spart Zeit, Kosten und CO₂ in einer der größten Industrien Europas. Wir sind ein B2B-SaaS-Scale-up mit echter Marktdurchdringung: • 14 der Top-20 Baufirmen in Deutschland arbeiten mit VESTIGAS • 17 der Top-20 Lieferanten sind bereits an Bord • Über 1.000 Unternehmen – von STRABAG bis zum mittelständischen Lieferanten – nutzen unsere Plattform im Alltag Unser Team ist in den letzten zwei Jahren stark gewachsen und besteht heute aus rund 60 Menschen mit „Can-Do“-Mentalität, hohem Ownership und Umsetzungsdrang. Aus unserem Office im Herzen Münchens bauen wir Lösungen, die nicht nur schrittweise verbessern, sondern echte Sprünge ermöglichen. Unsere Mission: Die Bauindustrie mit KI neu gestalten: digitaler, effizienter und nachhaltiger. Vielfalt macht uns besser. Wir bewerten Bewerbungen nach Skills, Perspektive und Potenzial – unabhängig von persönlichen Merkmalen. Und: Wenn du nicht jedes „Must-have“ zu 100 % erfüllst, dich aber in der Rolle wiederfindest, bewirb dich trotzdem. Wir freuen uns auf dich.

Responsibilities

Handle incoming B2B support requests and document solutions to build a knowledge base for AI deflection and self-service. Collaborate on the development of support playbooks and track KPIs to provide a basis for product improvements.