Customer Support Technician - Expert Desk (Ede) at Simac

Ede, Gelderland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jun, 26

Salary

4715.0

Posted On

16 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Troubleshooting, Customer Service, Communication, Logical Thinking, Client Focus, Ownership, Team Player, Curiosity, Stress Resistance, Proactivity, Learning Agility, Hardware Support, Software Support, Ticket Management, Documentation

Industry

Industrial Automation

Description

Wat jij gaat doen Als Customer Support Technician bij Simac ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer er IT-vragen of -problemen zijn. Geen dag is hetzelfde, want onze klanten komen uit uiteenlopende sectoren, zoals veel bekende supermarkten als Jumbo en winkelketens zoals HEMA, Primera, Rituals, Zeeman en Bijenkorf. Jouw support maakt écht verschil. Dankzij jou kunnen mensen hun dagelijkse boodschappen doen. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende issues, zoals storingen met werkplekapparatuur (laptops, printers, scanners) of winkelbeveiliging. Denk aan alle camera’s, poortjes en RF ID (kledingtags). Daarbij werk je nauw samen met collega’s van onze oplosteams én natuurlijk met de klant zelf. Snel schakelen, logisch nadenken en klantgericht handelen zijn jouw superkrachten. Heb je geen IT-achtergrond, maar heb je wel de bovenstaande competenties? Dan nodigen we je alsnog uit om hierop te solliciteren! Ook als je opzoek bent naar een stage denken wij graag met je mee. In het kort ga je het volgende doen: Technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en ticketsysteem; Preventief onderhoud uitvoeren aan hardware en software op werkplekken; Documentatie bijhouden over problemen en oplossingen en kennis delen met collega’s; Samen met je team aan de slag met 1e- en 2e-lijns tickets; Meedenken met klanten over de inrichting van hun IT-omgeving. Wie wij zoeken Jij bent een communicatief vaardige troubleshooter in hart en nieren. Ook als je geen IT’er bent geweest, weet jij hoe je klanten professioneel te woord staat en écht verder helpt. Of je nu belt met een caissière of een (IT)filiaalleider: jij blijft rustig, schakelt snel en denkt in oplossingen. Het belangrijkste is dat jij eigenaarschap pakt op je loopbaan en niet bang bent om fouten te maken! Wij geven jou de plek om te ontwikkelen, dat ontwikkelen doe je wel echt zelf. Je bent bovendien een teamplayer met een gezonde nieuwsgierigheid. Want in deze rol leer je veel over uiteenlopende IT-landschappen, systemen én technologieën. Denk aan certificeringen in Cisco, IBM, HP of Microsoft: bij Simac krijg je alle ruimte om je daarin te ontwikkelen. En misschien nog wel het belangrijkste: je brengt een goede dosis humor mee. Bij ons op de Expert Desk wordt serieus gewerkt, maar zeker ook gelachen. Je komt in een gezellig en hecht team terecht waar collegialiteit hoog in het vaandel staat. Verder neem je mee: Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau; Een aanjager met een proactieve, leergierige houding en teamspirit; Een afgeronde IT-opleiding is een pré; Heb je geen IT-opleiding gedaan? Dan is affiniteit is noodzakelijk; Klantgerichte en sociale instelling; Stressbestendigheid en snel schakelen in drukke situaties; Bereidheid om ook ’s avonds en in het weekend te werken minimaal een keer in de twee weken. Waarom Simac? Simac is meer dan een IT-bedrijf. Wij zijn een warme, familiegerichte organisatie die gelooft in samenwerken, duurzame relaties, mensgerichtheid en technologische innovatie. Vanuit meerdere locaties in Nederland en België zetten we ons dagelijks in voor klanten én collega’s. We bieden niet alleen een fijne werkomgeving, maar ook volop ruimte voor ontwikkeling, vitaliteit en plezier. Van opleidingen tot teamuitjes en van thuiswerkregelingen tot borrels op vrijdagmiddag – bij Simac zorgen we goed voor elkaar. Uiteraard krijg je van ons het nodige terug: Een goed salaris tussen €2.800 en €4.715, passend bij jouw kennis en ervaring; Een laptop van de zaak; Een winstafhankelijke eindejaarsuitkering (tot max. 1 maandsalaris); 26 vakantiedagen (met mogelijkheid om bij te kopen); 8% vakantiegeld; Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf; De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ waarmee je gebruik kunt maken van o.a. een nieuwe gym op ons kantoor in Veldhoven en verschillende programma’s voor mentaal en fysiek welzijn; De mogeijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten; De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering; De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken; Een internet- en thuiswerkvergoeding; Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan; Werken in een schitterend nieuw en modern kantoor in Veldhoven dat is voorzien van de nieuwste technologische snufjes; Extra verlof bij langdurig dienstverband; Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding; Vergoeding voor onregelmatige diensten en aantrekkelijke overwerkregeling; Leuke sociale activiteiten en teamuitjes. Bij indiensttreding zal er een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.

Responsibilities

The technician will provide technical support via phone, email, and ticket systems for IT issues related to workplace equipment and retail security systems for various clients. They will also perform preventive maintenance, document issues and solutions, and collaborate with resolution teams and clients.