Customer Support at Tektome

Tokyo, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Jul, 26

Salary

7000000.0

Posted On

03 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Customer Success, SaaS, Zendesk, Communication, IT Literacy, Problem Solving, Onboarding, Knowledge Management, Technical Support, Business Process Improvement, DX, Feedback Analysis, Escalation Management

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

ポジション概要 Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。主な業務内容 * 顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など） * 導入企業へのオンボーディング支援 * 顧客の業務フローを踏まえた活用提案・改善提案 * FAQ・マニュアル等のナレッジ整備 * プロダクトチームへのフィードバック連携 * 不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応 💡 ポイント Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。効率よく高品質なサポートができる環境です。必須スキル・経験 * 顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど） * 相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 * 基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験）歓迎する経験・バックグラウンド * スタートアップでの業務経験 * SaaSプロダクトのサポート／カスタマーサクセス経験 * 建築・建設業界での実務経験（設計・施工・積算など） * ITツール導入や業務改善の経験 * AIツールや自動化に関する知識・関心求める人物像 * 顧客の課題に寄り添い、主体的に解決しようとする方 * 「なぜ困っているのか」を深く考えられる方 * 変化の多い環境を楽しみながら柔軟に対応できる方 * チームと連携しながら価値提供できる方 * 建築業界やDXに興味・関心のある方このポジションの魅力 * 単なるサポートではなく、業務改善・DXに直接関われる * 顧客の声をプロダクトに反映し、サービスを一緒に育てられる * Zendeskでのナレッジ管理により、効率的に高品質サポートが可能 * スタートアップならではの裁量とスピード感 * カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア展開も可能こんな方に向いています * 「問い合わせ対応だけでは物足りない」と感じている方 * 顧客の成功に深く関わりたい方 * スタートアップ環境で裁量を持って働きたい方 * 業務改善やDXに興味がある方 * 将来的にCSやプロダクト側にキャリアを広げたい方 < 労働条件 > 契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）就業時間：フルフレックス（コアタイムなし）就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド※週1回程度の出社でOK！休日：土日、祝日休暇：年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等残業：あり（裁量労働制　平均月20時間以内）給与：想定年収　550-700万円　※応相談通勤手当：会社規定に基づき支給社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙 < 応募書類について > 日本語の履歴書・職務経歴書を添付ください。（英語のレジュメしかない場合は、ご相談ください）

Responsibilities

The role involves providing high-quality customer support for a construction-focused AI product, including onboarding, troubleshooting, and gathering user feedback. You will also be responsible for maintaining knowledge bases and collaborating with the product team to drive business improvements.