Customerservice Ambassador (m/w/d) at Dedalus

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

26 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Process Optimization, Analytical Thinking, Customer Communication, IT Support, Reporting, Strategic Planning, English Proficiency, Regulatory Compliance, QARA, Stakeholder Management

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Begleite uns als CIS4U Customerservice Ambassador (m/w/d) bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, standortunabhängig deutschlandweit und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Gesundheitsversorgung in einer gesünderen Welt. Deine Aufgaben: Du identifizierst gezielt strukturelle Schwächen sowie Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung und verbesserst somit kontinuierlich unsere Arbeit in der CIS4U Serviceorganisation. Du denkst Service neu: Du ermutigst dazu, bestehende Vorgehensweisen zu hinterfragen, neue Wege auszuprobieren und Prozesse nachhaltig zu optimieren. Du verantwortest servicebezogene Initiativen, verfolgst deren Fortschritt und eskalierst bei Bedarf. Du machst Verbesserung transparent: durch regelmäßiges Reporting, klare Kommunikation und nachhaltige Verankerung im Alltag. Du nutzt unser D4U Customer Portal strategisch, optimierst dessen Einsatz für Kunden und Service und entwickelst es als zentrales Interaktions‑ und Serviceinstrument weiter. Du koordinierst die Optimierung unserer Serviceprozesse zum Kunden hin, damit wir unseren Service kontinuierlich verbessern können. Dein Profil: Du arbeitest gerne strukturiert, analytisch und hast keine Scheu, auch unbequeme Themen klar anzusprechen. Du gehst proaktiv auf deine Mitmenschen zu und suchst selbstständig nach Verbesserungspotential in unserer Kundenkommunikation sowie Zusammenarbeit. Mit deiner Spürnase deckst du jeden noch so kleinen Ansatzpunkt zur Optimierung auf. Du hast einen technischen oder IT nahen Hintergrund (z. B. Informatik, System Engineering, IT‑ Betrieb‑, Service/Support). Idealerweise hast du Erfahrung im Produktservice, IT-Betrieb oder Krankenhaus-IT‑Umfeld. Du kannst komplexe Zusammenhänge verständlich erklären, sowohl technisch als auch wirtschaftlich. Neue Innovationen und KI‑Themen begeistern dich und regen dich zum Weiterdenken an. Sicherer Umgang mit regulatorischen Anforderungen aus Audits und dem Bereich QARA. Du überzeugst durch Sachlichkeit, Klarheit und Durchhaltevermögen. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten Dir: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets für deine umweltfreundliche Mobilität Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen! Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Wir sind Dedalus – komm und werde Teil unseres Teams Dedalus engagiert sich für ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeitenden unsere Mission verfolgen: Ärzt:innen und Pflegekräfte dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung für ihre Gemeinschaften zu ermöglichen. Wir fördern eine Unternehmenskultur, in der Lernen und Innovation ausdrücklich erwünscht sind. Gemeinsam verbessern wir klinische Zusammenarbeit und Prozesse und leisten einen bedeutenden Beitrag für Millionen von Menschen weltweit. Jeder Mensch ist Ausgangs- und Zielpunkt unserer Aktivitäten – und letztlich der wichtigste Nutznießer. Deshalb sind wir stolz auf das, was wir jeden Tag tun. Unser Unternehmen wird von einer vielfältigen Gemeinschaft aus 7.600 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern getragen, die gemeinsam Innovationen vorantreiben und bessere Gesundheitslösungen für Millionen von Patient:innen weltweit entwickeln. Wir sind die Menschen von Dedalus. Bewerbungsschluss: 15.07.2026 Bei Dedalus beginnt Innovation mit Inklusion. Als Unternehmen, das von starken Werten getragen wird, wissen wir: Vielfalt und Inklusion sind entscheidende Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum. Unsere internationale Präsenz verbindet Menschen auf der ganzen Welt. Wir setzen uns dafür ein, unterschiedliche Hintergründe, Fähigkeiten und Erfahrungen wertzuschätzen und ein Umfeld zu schaffen, das die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, für die wir arbeiten. „Pursuing Diversity and Inclusion“ ist einer unserer Kernwerte und Teil unserer „Dedalus DNA“. Wir gestalten eine respektvolle, diverse und inklusive Arbeitsumgebung, indem wir die individuellen Bedürfnisse, Perspektiven und Potenziale aller anerkennen. Dedalus steht für Vielfalt, Inklusion, Chancengleichheit und Gleichberechtigung – und verpflichtet sich zu einer sicheren und wertschätzenden Kultur, in der jede und jeder sein bzw. ihr volles Potenzial entfalten kann. Unser Engagement für Vielfalt und Integration Das Leben fließt durch unsere Software #LI-SB2 Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally. Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet.

Responsibilities

The role focuses on identifying structural weaknesses and optimizing service processes within the CIS4U service organization. Responsibilities include managing service initiatives, strategic use of the D4U Customer Portal, and ensuring transparent reporting of improvements.