CX Engagement Specialist, Innovation Leader (Community Manager) at Findasense

Bogotá, Bogota D.C., Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

11 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Digital Marketing, Social Media Management, Content Strategy, KPI Analysis, Social Listening, Community Management, Crisis Management, PQR Management, Digital Assets, 360 Digital Campaigns, Public Speaking, Copywriting

Industry

Business Consulting and Services

Description

El Rol Serás la persona encargada de administrar, liderar y gestionar las marcas de Alpina en los diferentes ecosistemas digitales. Tendrás el reto de conocer cada marca y convertirte en un embajador de ella, a través de la creación de estrategias de contenidos y sus respectivas parrillas según territorio de comunicación, alma, lenguaje y tono, gestionando además PQRs del día a día y sus respectivos reportes. El equipo Serás contratado a través de Findasense, sin embargo tu día a día será con nuestro cliente Alpina. Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores. ¿Qué harás? Publicarás el contenido generado por el equipo en la web o red social correspondiente. Publicarás y moderarás (contestar/reportar casos al área correspondiente) todo el contenido creado por el equipo en la red social que corresponda. Participarás proactivamente en las reuniones de equipo con el fin de informar sobre el estado de la comunicación en redes sociales y en la creación de contenido. Gestionarás las alertas de crisis recibidas directamente por los canales de redes sociales de la marca, monitoreo y propuesta de acciones. Interacturarás con los usuarios, contribuyendo a identificar usuarios claves, fans e influencers. Realizarás informes cuantitativos y cualitativos sobre la performance en redes sociales. Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales. Realizarás la cobertura de eventos RTM. Interacción diaria con los clientes. ¿Quién eres? Aportarás 2 a 3 años de experiencia en agencias de publicidad, marketing digital o empresas en el área digital y de marca. Como Champion digital, liderarás reuniones con las diferentes agencias creativas, de contenidos y medios para generar estrategias de comunicación de cada marca que tengas a tu cargo en los ecosistemas digitales. Además, junto con Alpina, te convertirás en interlocutor interno de cara a las productoras de contenidos digitales, gestionando y velando por la correcta ejecución de la estrategia digital. Esperamos de ti, proactividad, visibilidad en tus aportes, pasión y asertividad a la hora de comunicar y conectar con consumidor final. Queremos ver tu empoderamiento, orden, rigurosidad, y que puedas liderar varios proyectos en simultáneo, desde un mindset digital. Aportarás conocimientos en: Marketing digital. Social Media y Assets Digitales. Campañas digitales 360. PQRs. Creación de parrillas. Community Manager. Estrategia de contenidos. Análisis de KPIs y métricas. Social Listening. Nice to hace: Entendimiento de Power BI, YouScan. Soft Skills: Liderazgo, dinamismo, oratoria, empoderamiento de marca, curiosidad, ortografía, redacción, trabajo en equipo, trabajo bajo presión, aprendizaje continuo, adaptabilidad. Te contamos a continuación sobre nuestra compañía, pues siempre estaremos felices de tenerte en nuestro equipo, sin embargo esta posición tiene algunas características especiales que se basan en que estarás contratad@ a través de Findasense y por ende contarás con nuestro beneficios y apoyo que requieras, y tu día a día responderá directamente a cliente Alpina, es por eso que estarás inmerso en su cultura corporativa. Contarás con 23 días hábiles de vacaciones, prepagada, fondo de empleados, auxilios, entre otros.

Responsibilities

Manage and lead Alpina brands across digital ecosystems by creating content strategies and managing communication grids. Responsible for moderating social media, handling customer complaints (PQRs), and analyzing performance metrics to strengthen consumer relationships.