CX Expert at Selection Book

Mexico City, Ciudad de México, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Data Analysis, Leadership, Innovation, Automation, Project Management, Collaboration, Communication, Empathy, Metrics, Onboarding, Customer Journey, Feedback Analysis, CRM, Digital Transformation, Continuous Improvement

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad con opción de trabajo remoto Tipo de Contrato: Indefinido Desafío Profesional ¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a partir de la innovación, la tecnología y el análisis de datos? Súmate a nuestro equipo para transformar nuestra visión de servicio al cliente mediante estrategias personalizadas, automatización inteligente y gestión integral del Customer Experience (CX). Buscamos a una persona creativa, analítica y orientada a resultados, con liderazgo y vocación de servicio, capaz de crear impacto real en la satisfacción, lealtad y crecimiento de nuestra base de clientes. Responsabilidades – Gestión de Experiencia del Cliente y Estrategias CX Omnicanal Diseñar, liderar y optimizar la estrategia de Customer Experience (CX) alineada a los objetivos comerciales y de marca. Mapear y analizar viajes de cliente (customer journey), identificando puntos críticos, oportunidades y áreas de mejora. Implementar e integrar soluciones tecnológicas (como sistemas de voz del cliente, NPS, automatización y feedback) que potencien CX. Colaborar con equipos de producto, marketing, soporte, tecnología y ventas para construir iniciativas CX centradas en el usuario. Extraer, analizar y presentar insights accionables a partir de datos cuantitativos y cualitativos de clientes. Elaborar y ejecutar planes de acción para incrementar satisfacción, retención y referencias de clientes. Gestionar proyectos de innovación, pilotos y mejoras continuas en procesos de relación y atención al cliente. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, privacidad y normativas aplicables en la gestión de experiencia de cliente. Requisitos Deseados – Experiencia en Customer Experience, Analítica y Tecnología CX Título universitario en Administración, Comunicación, Marketing Digital, Ingeniería, Psicología o carreras afines. Mínimo 5 años de experiencia comprobable en posiciones relacionadas con CX, experiencia de usuario, servicio al cliente o gestión de proyectos de customer journey. Dominio de plataformas y métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, VoC, etc.). Capacidad demostrada para liderar iniciativas multidisciplinarias enfocadas en la mejora continua de la experiencia de los clientes. Conocimientos en automatización de procesos, herramientas de encuestas, análisis de feedback y CRM integrados a la gestión CX. Habilidad en análisis de datos, inteligencia de clientes y presentación de reportes ejecutivos. Nivel de inglés suficiente para interactuar con plataformas y recursos internacionales. Funciones Clave – Optimización, Medición de Satisfacción y Personalización para Clientes Liderar la ejecución de encuestas de satisfacción, estudios de voz del cliente y análisis de brechas de servicio. Identificar segmentos, necesidades y expectativas claves para personalizar las interacciones en todos los puntos de contacto. Desarrollar procesos de onboarding, recuperación y fidelización para distintos perfiles de clientes. Promover la cultura de CX y capacitar internamente a equipos sobre mejores prácticas y mindset centrado en la persona usuaria/cliente. Impulsar iniciativas de innovación, diseño de servicios y digitalización de procesos de soporte y atención. Perfil Profesional – Liderazgo en Experiencia de Cliente, Innovación y Orientación a Resultados Persona con visión estratégica, curiosa y apasionada por la mejora de experiencias en todo el ciclo del cliente. Facilidad para la colaboración transversal, la comunicación asertiva y la empatía en entornos diversos. Orientación a métricas de impacto, agilidad y búsqueda de soluciones escalables. Compromiso con la ética, la diversidad, la equidad y la inclusión en la atención y gestión de clientes. Capacidad para gestionar proyectos simultáneos, priorizar y adaptarse a contextos cambiantes y de mejora continua. Beneficios – Desarrollo Profesional y Transformación Digital en Experiencia de Cliente Salario competitivo de acuerdo a experiencia, competencias e indicadores de CX. Modelo flexible: trabajo híbrido y remoto, tecnología de última generación a disposición. Entorno inclusivo y oportunidades de capacitación continua y certificaciones en CX, customer success, data y tecnología. Participación activa en proyectos estratégicos de impacto en la satisfacción y lealtad del cliente. Cultura dinámica, con foco en innovación, trabajo colaborativo y bienestar integral del equipo.

Responsibilities

The CX Expert will design and optimize the Customer Experience strategy aligned with business objectives, map customer journeys, and implement technological solutions to enhance CX. They will collaborate with various teams to create user-centered initiatives and present actionable insights from customer data.