CX Operations Manager – Barcelona - ORBIDI at ORBIDI

Sant Cugat del Vallès, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Data Analysis, Team Leadership, CRM Management, Automation, Communication, Customer-Centric, Process Improvement, Workflow Automation, KPI Management, NPS, CSAT, SLA, Churn, HubSpot, Intercom, Ringover

Industry

Marketing Services

Description

🚀 Head of CX Operations – Barcelona | ORBIDI En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión. Serás responsable de liderar el área de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover. 🎯 Tu misión Liderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones. 💼 Qué harás Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto. Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI. Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente. Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario. Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones. Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía. Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover). Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo. Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros. 💡 Qué buscamos en ti Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas. Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas. Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover). Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.). Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones). Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua. Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares. Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio. Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio. ⚙️ Competencias clave Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio. Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo. Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes. Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos. Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua. 🧭 Qué ofrecemos Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación. Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa. Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife. Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto. Paquete de beneficios a empleados.

Responsibilities

Lead and optimize the Customer Experience operations at ORBIDI, ensuring high levels of customer satisfaction and operational efficiency. Manage inbound and outbound communications and analyze customer journeys to enhance user experience.