CX Partners Analyst at Wellhub

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Problem Solving, Communication, Critical Thinking, CRM Tools, Data Analysis, Zendesk, Multichannel Support, Email Support, Chat Support, WhatsApp Support, Flexibility, Initiative, Team Collaboration, Wellness, English

Industry

Wellness and Fitness Services

Description

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável. CONHEÇA A GENTE Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe em 11 países, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. A OPORTUNIDADE Estamos contratando CX Partners Analyst para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo! Esta posição é responsável por auxiliar diretamente Parceiros e Usuários Finais com dúvidas em vários canais, resolvendo questões técnicas e complexas para garantir uma experiência excepcional para o nosso ecossistema de parceiros. SEU IMPACTO Fornecer suporte a Parceiros (Academias e Personais Trainers). Principal ponto de contato dos nossos Parceiros quando surgirem problemas e dúvidas, garantindo uma entrega de serviço excepcional para a satisfação deles. Fornecer resoluções oportunas e eficazes para as consultas dos Parceiros, principalmente via e-mail, chat e WhatsApp, garantindo uma experiência fluida. Avaliar e analisar as necessidades dos Parceiros, escalando problemas para outros serviços do Wellhub ou departamentos técnicos quando necessário. Garantir o acompanhamento das questões escaladas para manter um alto padrão de serviço. Manter-se informado(a) sobre atualizações e melhorias de produtos para fornecer informações precisas e atualizadas aos Parceiros. Utilizar nosso CRM para pesquisar detalhes de produtos e serviços, garantindo que informações precisas e úteis sejam fornecidas aos Parceiros e Personal Trainers. Garantir a adesão a todos os procedimentos operacionais e de compliance (conformidade), mantendo os mais altos padrões de integridade do serviço. Ser flexível, ter iniciativa e ser capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, priorizando de forma eficaz para fornecer soluções em tempo hábil. Abordar as consultas dos Parceiros com pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas, com a capacidade de navegar por questões complexas e entregar resoluções satisfatórias. Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. QUEM É VOCÊ Residir em São Paulo. Disponibilidade para ir ao escritório pelo menos 1x ao mês. Disponibilidade para trabalhar das 11h às 19h. Conhecimento em ferramentas de atendimento, preferencialmente Zendesk. Conhecimento em ferramentas de dados (excel, Metabase, etc) para consulta de dados. Experiência prévia com atendimento ao cliente, realizando suporte multicanal. Facilidade em realizar atendimento telefônico. Inglês intermediário é um diferencial. Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com atendimento ao cliente de me forma multicanal e conhecimento em ferramentas de atendimento são obrigatórias para esta função específica. O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar. Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades! Nossos benefícios incluem: WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar. WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda. SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida. TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa! DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário! LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina. DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional. CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. Entenda mais sobre nossos valores e cultura. Para saber um pouco mais sobre a vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn! #LI-GC1 #Hybrid

Responsibilities

The CX Partners Analyst will provide direct support to Partners and End Users, resolving technical and complex issues to ensure an exceptional experience. They will be the main point of contact for Partners, ensuring timely and effective resolutions to inquiries.