CYS - Customer Service Manager - CIE at Leonardo

Rome, Lazio, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Customer Service, Technical Coordination, Team Leadership, Communication Skills, Client Relationship Management, KPI Monitoring, Service Management, Problem Solving, Proactivity, Commercial Awareness, Technical Knowledge, STEM Expertise, Report Preparation, Maintenance Planning, Critical Infrastructure Experience, Post-Sales Management

Industry

Defense and Space Manufacturing

Description

Job Description: Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando un/a Customer Service Manager per la nostra sede di Genova Fiumara. La persona si occuperà delle seguenti attività: ricoprirà un ruolo di coordinamento delle attività tecniche durante la fase di After Sales, in qualità di interfaccia unica verso il Cliente per lo specifico progetto in cui è coinvolto/a assicurandone l’ordinata esecuzione. Interfaccerà Clienti e fornitori interni ed esterni, per assicurare l’ordinato svolgimento delle attività di supporto previste dal contratto in essere. Gestirà il team di progetto, composto da rappresentanti delle varie funzioni aziendali e dei fornitori. Organizzerà gli interventi di manutenzione presso il sistema in servizio assicurando il coordinamento tra le squadre di lavoro (composte da personale interno o da subfornitori) ed i responsabili che hanno in carico la gestione operativa del sistema/impianto su cui si dovrà intervenire. Predisporrà e presenterà al Cliente i report periodici delle attività svolte con particolare attenzione al monitoraggio di KPI definiti tra le parti particolarmente utili per il monitoraggio della qualità del servizio erogato. Pianificherà le attività di riparazione e manutenzione anche dal punto di vista economico, garantendo nel tempo il rispetto dei tempi e dei costi di commessa. Fornirà i report periodici al management con segnalazione sintetica dello stato delle attività con evidenza di eventuali azioni di miglioramento. Effettuerà la gestione tecnica ed economica delle commesse a lui assegnate. Titolo di studio: Diploma o Laurea Triennale/Magistrale in discipline STEM. Seniority: Expert . Sono richiesti almeno 3 anni di esperienza pregressa nel ruolo all'interno di contesti strutturati. Conoscenze e competenze tecniche: Capacità di gestione di progetti in ambito tecnologico, che includano specificatamente attività di progettazione e messa in servizio di sottosistemi tecnologici per la supervisione e il telecontrollo di sistemi meccanici ed elettrici, sistemi di comunicazione, sistemi di sicurezza, anti-incendio, ed altri di analoga complessità; Esperienze pregresse in progetti di grande respiro nel settore delle Infrastrutture critiche (stadi, tarsporto gomma, impianti ferroviari, impianti industriali critici, infrastrutture di trasporto, infrastrutture aeroportuali, porti, etc.); Esperienze pregresse nella definizione ed applicazione di parametri (KPI) per il monitoraggio delle attività di service management; Esperienze analoghe nella gestione delle attività di post vendita in progetti complessi in ambito automazione industriale e trasporti. Competenze comportamentali: Proattività ed attitudine al raggiungimento degli obiettivi. Capacità di leadership e di coordinamento team di lavoro. Buone capacità comunicative. Orientamento al cliente e capacità di stabilire rapporti di fiducia con i clienti Sensibilità commerciale Conoscenze linguistiche: richiesta conoscenza lingua Inglese parlata e scritta almeno a livello B2. Competenze informatiche: Dimestichezza su piattaforme MS Office Costituisce elemento di interesse l’aver utilizzato applicativi CRM Altro (es. Disponibilità a trasferte, Certificazioni specifiche…): richiesta disponibilità a trasferte su territorio nazionale ed internazionale. Seniority: Expert Primary Location: IT - Genova - Fiumara Additional Locations: IT - Roma - Via Laurentina Contract Type: Permanent Hybrid Working: Hybrid International, multicultural, innovative, technological: this is Leonardo. The company’s passionate and talented team is strongly influenced by STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) expertise, with a diverse range of experience that enables colleagues to share knowledge and know-how across the generations. Leonardo always wants to expand its talent pool, here you can find the right opportunity for you!

Responsibilities

The Customer Service Manager will coordinate technical activities during the After Sales phase, acting as the primary interface with the client for specific projects. They will manage project teams, organize maintenance interventions, and prepare periodic reports on service quality and performance.