CYS - Customer Support Manager - POF at Leonardo

Nerviano, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Team Coordination, Technical Support, Service Management, Problem Solving, Leadership, Communication, Trust Building, Performance Monitoring, KPI Management, SLA Management, Training and Development, Technical Knowledge, Vendor Management, Report Writing, Process Optimization

Industry

Defense and Space Manufacturing

Description

Job Description: Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando per la nostra sede di Milano Nerviano un/a Customer Support Manager. Responsabilità Principali: Gestione della relazione con il cliente Sviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza; Essere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio; Presidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali; Assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci. Coordinamento del team tecnico Gestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza; Pianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità; Garantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team; Monitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio. Gestione fornitori e subappaltatori Supervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni; Verificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali; Coordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria; Gestire eventuali escalation e problematiche operative. Reporting e miglioramento continuo Monitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza; Redigere report periodici sull'andamento delle attività; Identificare opportunità di miglioramento del servizio; Contribuire all'ottimizzazione dei processi operativi. REQUISITI Titolo Di Studio: Preferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post Diploma. Conoscenze e Competenze Tecniche Conoscenza dei sistemi di comunicazione professionale; Sistemi di Troubleticketing; Processi di Service Management; Certificazione ITIL; Familiarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioni Competenze relazionali e organizzative Eccellenti capacità comunicative e relazionali Naturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i clienti Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità Orientamento al problem solving e approccio proattivo Doti di leadership e capacità di coordinamento di team Conoscenze Linguistiche E’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (>B2) Competenze Informatiche Ottima conoscenza del pacchetto Office; Conoscenza di SAP. Altro Esperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione clienti o coordinamento tecnico; Conoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle Pubbliche Amministrazioni; Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio del Triveneto. Seniority: Senior Primary Location: IT - Milano - Nerviano Contract Type: Permanent Hybrid Working: Hybrid International, multicultural, innovative, technological: this is Leonardo. The company’s passionate and talented team is strongly influenced by STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) expertise, with a diverse range of experience that enables colleagues to share knowledge and know-how across the generations. Leonardo always wants to expand its talent pool, here you can find the right opportunity for you!

Responsibilities

The Customer Support Manager will manage customer relationships, ensuring effective communication and rapid response to operational needs. They will also coordinate a technical team, oversee vendor activities, and monitor service performance.