Delivery Manager (m/w/d) – IT Services at BayWa AG

Munich, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

07 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Management, ITSM Processes, Incident Management, Request Management, Problem Management, Knowledge Management, Jira Service Management, KPI Tracking, Reporting, Service Desk Coordination, Support Team Leadership, German Language, English Language

Industry

Description

Unternehmensbeschreibung Wir sind als modernes Handelsunternehmen in den Geschäftsfeldern Agrar, Wärme, Mobilität, Technik und Baustoffe tätig. Mit unseren Produkten und Dienstleistungen helfen wir unseren Kunden, Menschen gut zu ernähren, Lebensräume für Generationen zu schaffen und Mobilität und Wärme genau da bereitzustellen, wo sie benötigt werden. Bereits seit 1923 steht das Unternehmen für Versorgungssicherheit – insbesondere im ländlichen Raum. Heute ist die BayWa AG mit Sitz in München an rund 400 Standorten vertreten und beschäftigt etwa 8.000 Mitarbeitende. Gemeinsam tun wir, was wirklich wichtig ist – deshalb zählt der Beitrag jeder einzelnen Mitarbeiterin und jedes einzelnen Mitarbeiters. BayWa: Stark auf dem Land. Wir suchen für unsere Organisationseinheit Corporate IT in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Delivery Manager (m/w/d) – IT Services. Stellenbeschreibung Ihre spannenden Aufgaben: Verantwortung für den stabilen und effizienten Betrieb der IT-Services entlang etablierter ITSM-Prozesse Steuerung von Incident-, Request-, Problem- und Knowledge-Management inkl. Major Incidents Nutzung und Weiterentwicklung von ITSM-Tools, bevorzugt Jira Service Management Sicherstellung von Service-Qualität durch KPI-Tracking, Reporting und kontinuierliche Optimierung Zusammenarbeit mit Nearshore- und Offshore-Einheiten sowie zentralen internen Stakeholdern Qualifikationen Das bringen Sie mit: Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM-Prozesse (idealerweise ITIL-basiert) Erfahrung in der Führung und Koordination von Service-Desk- und Support-Teams (Dispatching, Eskalation, Schichtplanung) Sicheres Auftreten, hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Zusätzliche Informationen In Ihrem Job voller Möglichkeiten bieten wir Ihnen: Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum zur Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Services Zusammenarbeit in einem professionellen, internationalen IT-Umfeld Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Flexible Arbeitsmodelle und ein attraktives Gesamtpaket Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (max. 10 MB) inklusive Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin. Weitere Informationen finden Sie auch auf www.baywa.com/karriere. Für Rückfragen ist Bahar Durmaz gerne für Sie da: +49 (162) 2828786. BayWa AG, Bewerber Service, Kennziffer REF9537F, Stahlgruberring 8, 81829 München [email protected]

Responsibilities

Responsible for the stable and efficient operation of IT services following established ITSM processes. This includes managing incidents, requests, and problems while coordinating with nearshore and offshore units.