We are seeking a professional and friendly Bilingual Call Center Representative to join our team at Oval Dental Clinic. The ideal candidate will handle patient inquiries, schedule appointments, and provide excellent customer service in both Arabic and English.
نحن نبحث عن ممثل مركز اتصال ثنائي اللغة للانضمام إلى فريقنا في عيادة أوفال لطب الأسنان. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات المرضى، وجدولة المواعيد، وتقديم خدمة عملاء ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

REQUIREMENTS | المتطلبات

• Proven experience in a customer service or call center role.
• Fluent in Arabic and English (spoken and written).
• Strong communication and problem-solving skills.
• Proficient in using call center software and Microsoft Office.
• Ability to multitask and work in a fast-paced environment.
• Prior experience in the healthcare or dental industry is a plus.
• خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• إتقان استخدام برامج مركز الاتصال وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على العمل على مهام متعددة وفي بيئة عمل سريعة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الرعاية الصحية أو طب الأسنان.
  Job Type: Full-time
  Pay: AED4,000.00 - AED6,000.00 per mont

• Answer inbound calls and respond to patient inquiries in Arabic and English.
• Manage appointment bookings, confirmations, and rescheduling.
• Provide information about dental services, pricing, and clinic policies.
• Handle patient complaints professionally and escalate when necessary.
• Maintain accurate patient records in the clinic system.
• Collaborate with dental staff to ensure smooth patient experiences.
• Follow up with patients for appointment reminders and feedback.
• الرد على المكالمات الواردة والتعامل مع استفسارات المرضى باللغتين العربية والإنجليزية.
• إدارة مواعيد الحجز والتأكيد وإعادة الجدولة.
• تقديم معلومات حول خدمات الأسنان والأسعار وسياسات العيادة.
• التعامل مع شكاوى المرضى بشكل احترافي وتصعيدها عند الضرورة.
• الحفاظ على سجلات المرضى بدقة في نظام العيادة.
• التعاون مع فريق العمل لضمان تجربة سلسة للمرضى.
• المتابعة مع المرضى لتذكيرهم بالمواعيد وجمع الملاحظات.