Deputy Station Manager Continental Paris Nord M/F/X at Eurostar International

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operational management, Customer service, Team leadership, Safety and security management, Contract management, Communication, English proficiency, Crisis management, Process improvement, Operational planning, Stakeholder coordination, Visual management

Industry

Truck Transportation

Description

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle. Le Deputy Station Manager Continental est rattaché Station Manager Continental Paris Nord. L’équipe est composée de Station Controllers, des Chefs de Quai et des agents d’Escale, ce qui représente une vingtaine de personnes. Le Deputy Station Manager Continental réalise des missions d’Adjoint Station Manager, mais également des missions de Station Controller Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ? Nous cherchons quelqu’un pour DEPUTY STATION MANAGER Sous délégation du Station Manager : Garantir la veille sécurité, sûreté, service, de l’ensemble des agents pour s’assurer que les compétences et gestes métiers sont réalisés selon les standards requis. Représenter en cas d’absence le Station Manager afin de garantir une continuité des missions de base sur le périmètre (pilotage, organisation du travail, coordination avec les prestataires et les interlocuteurs Eurostar Continental) Participer aux différentes instances de niveau 1 avec nos partenaires externes (comités de site, quotidiennes de site, S+1 info voyageur,…) Participer à la gestion contractuelle en installant une dynamique de comité de site avec l’ensemble des contributeurs (SNCF, prestataires nettoyage, sureté, avitaillement…) Participer à la conception de fiches réflexes et d’ateliers de travail en vue d’améliorer la standardisation des pratiques entre les différents STATCO / Chefs de Quai. Contribuer à l’animation opérationnelle et la dynamique d’amélioration continue : Points 5’, Management Visuel, Analyses REX, Standardisation et formalisation de processus STATION CONTROLLER Suivre la production opérationnelle afin de permettre le respect du plan de transport et des standards de qualité de service. Définir en opérationnel les types d'embarquements pour chaque circulation au départ afin d'assurer un niveau de sécurité optimum Savoir animer des briefs quotidiens pour les agents, partenaires et prestataires, Définir en amont le planning de chaque agent afin de pouvoir répondre efficacement aux modifications du plan de transport. Utiliser l’outil StartOnTime (Destinations, nombre de passagers, PMR, groupes, …) afin de faciliter le suivi du plan de transport pour l’équipe quai et les prestataires. Réceptionner et relayer les informations provenant du Hub Officer (Supervision PNO), de l’OCC, de la Régie Gare SNCF, Poste 1GL, Landy afin d’informer les équipes Eurostar Continental / Prestataires des évolutions du plan de transport. Participer à la préparation des trains (Expédition, VAC, Manœuvre) afin d’assurer un appui à l’équipe quai. Veiller au respect des procédures et consignes des prestataires et remonter les éventuels dysfonctionnements afin d’assurer une qualité de service optimale. Coordonner l’information voyageur et participer à la prise en charge des clients en rupture de correspondance afin d’améliorer l’expérience et le parcours des clients. Être force de proposition dans la gestion des aléas (Dédoublement, changement de matériel, …) auprès du Centre de Contrôle Opérationnel (OCC) afin d’offrir son expertise terrain. Vous avez Au moins 3 ans d'expérience dans le ferroviaire en gestion clients et gestion opérationnelle. Une expérience en management fonctionnel Une excellente communication Une maîtrise correcte de l'anglais à l'oral Des billets Eurostar gratuits Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement De nombreux autres avantages et réductions Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.

Responsibilities

The Deputy Station Manager oversees daily station operations, ensuring safety, security, and service standards are met while managing a team of station staff. They also act as a deputy to the Station Manager, coordinating with external partners and managing operational workflows to ensure smooth train departures.